聊天机器人配置指南
打开 Bot Identity
在控制面板侧边栏的 Chatbot 菜单中选择你的聊天机器人，然后打开配置（Configurations）→ Bot Identity。该页面控制所有已配置渠道共用的核心性格与知识。
设置 Bot 名称和模型
Bot 名称为必填项。使用一个可识别的内部或面向客户的名称，例如 Customer Support Bot。
使用模型选择（Model Selection）选择驱动回复的模型。不同模型的价格和能力可能不同。选择该字段旁边的 Rates（费率） 比较当前价格；不要依赖从旧文档中复制的模型名称或价格。
语言
机器人可以用你定义的语言回复，也可以按用户使用的语言回复。将语言设为自动，机器人会适应用户使用的语言。
编写 Bot 简介
Bot 简介是向新访客展示的问候语。保持简短，说明机器人能帮什么忙，并符合你的品牌语气。
示例：Hi! I can help with product questions, pricing, and account support.
设置回复上限
每会话 AI 回复上限限制机器人在一次对话中的回复次数。将滑块拖到最右即为无限回复。
当你需要可预测的对话长度或更严格的用量控制时，选择有限的上限。在向客户部署之前先测试该上限。
编写公司简介和机器人用途
该字段告诉机器人你的组织做什么、它应处理什么。最多接受 1,000 个字符。包括：
- 机器人支持的产品或服务。
- 预期角色，例如销售助理或客服专员。
- 范围内的话题和应拒绝的话题。
- 常见问题所需的重要政策或服务事实。
- 首选的回复风格和升级指引。
使用帮我撰写（Help me write）生成初稿，然后逐条核实生成的陈述。不断变化的参考资料、冗长的政策和详细的目录应放在 Bot Knowledge 文档中，而不是塞满这个字段。
保存并测试
- 检查 Bot 名称、Bot 简介和公司简介是否准确。
- 确认模型和回复上限。
- 选择保存。
- 通过已配置的渠道测试有代表性的问题。
- 确认超出范围的问题、回复上限和基于来源的回答都符合预期。