12 个月有效期政策

所有已购额度自上次充值之日起适用 12 个月有效期政策。也就是说，未使用的额度将在购买之日 12 个月后过期。当额度临近过期时，你会收到提醒，建议你尽快使用或充值以延长有效期。请据此规划额度使用，避免未用额度作废。

保留支付记录和用量背景

规划充值前，先阅读当前额度政策，并确认额度所在的账户。记下相关订单的日期和凭证，过期或余额不明时才能问得精准。文档或旧截图上的日期，不能替代账户自己的记录。

查看余额变化时，区分额度消耗和过期。用量记录（Usage Log）描述的是计量活动，订单历史（Order History）描述的是购买。先记下涉及的日期和金额，再下结论说失踪的余额是哪一种原因。

如果你管理多个账户，先确认付款的是哪一个。网站注册和绑定商店的安装可能持有各自独立的余额。先确认账户，就不会拿不相关的订单做对比，也不会指望在一个环境充值后出现在另一个环境。

政策或某笔购买有疑问时，带上账户标识、交易凭证和相关日期联系支持。截图中去掉银行卡信息。不要为了处理过期问题，还没问清楚就再下一单。正确的支持渠道见联系页面。

把得到的说明和原始订单记录放在一起，之后查看该账户的其他人才能顺着同样的日期和金额跟进。多人共同管理账单时，这一点尤其有用。