Onde encontro compras e o status do pagamento?

Cada linha de pedido mostra produto, ID da transação, valor, data e status.

Identifique o pedido antes de investigar

Comece pela conta que fez a compra. Se você gerencia uma instalação em loja e uma conta de site, verifique em qual ambiente fez o checkout. Um chatbot de nome parecido ou um e-mail de contato igual não bastam para confirmar que você está olhando para a mesma conta.

Use o produto, a data e o valor para identificar a linha do pedido relevante, depois leia o status e a referência da transação. Guarde a referência do pedido ao falar com o suporte. Descreva o que você esperava que ficasse disponível e qual chatbot você selecionou depois. Isso permite que o suporte distinga uma dúvida de pedido de uma dúvida de configuração.

Não confunda um pedido com o uso contínuo. Um recurso comprado ainda pode exigir configuração, e os eventos medidos do chatbot aparecem no Registro de uso, não como um novo pedido de produto a cada resposta. Se a sua dúvida for sobre um débito de créditos, inspecione esses eventos de uso além do registro da compra.

Se um fluxo de pagamento foi interrompido, confirme o status atual do pedido antes de enviar outro pagamento. Uma captura de tela da página de retorno do provedor pode ajudar a explicar a sequência, mas remova dados de cartão, tokens de acesso e informações pessoais não relacionadas. Inclua o horário aproximado, o método de pagamento selecionado e a mensagem visível. Use o Contato se precisar de ajuda para localizar a conta ou o pedido corretos.