Como limito as respostas do bot?

Abra Configurações → Identidade do bot e ajuste o Limite de respostas de IA por sessão. Isso limita quantas vezes o bot responde em uma conversa. Mova o controle totalmente para a direita para respostas ilimitadas e depois escolha Salvar.

Defina um limite compatível com a conversa

O limite de respostas controla o número de respostas de IA em uma sessão. Ele não substitui um perfil da empresa útil, um conhecimento correto nem um plano para clientes que precisam de uma pessoa. Escolha um valor que permita responder à pergunta típica e depois teste uma conversa com várias mensagens de acompanhamento.

Antes de editar o controle deslizante, selecione o chatbot pretendido. Salve a nova configuração e teste por um canal conectado, em vez de presumir que a mudança em um assistente vale para todos os bots da conta. Verifique tanto uma troca curta quanto uma conversa mais longa que atinja o limite configurado.

Se os clientes costumam precisar de muitas trocas, analise as perguntas e as respostas. Informação faltando pode causar esclarecimentos repetidos, enquanto uma saudação pouco clara pode incentivar pedidos que o bot nunca deveria atender. Melhore essas fontes em vez de elevar o limite sem revisar a causa.

Use a Identidade do bot para as configurações relacionadas de finalidade e modelo, e consulte o Registro de uso ao avaliar o custo da mudança. Se o suporte humano for adequado, revise o guia de Transferência para Humanos como um recurso separado.