Escreva um perfil de empresa focado

Em Configurações → Identidade do bot, use Perfil da empresa e finalidades do bot para fatos, escopo e tarefas esperadas. Mantenha-o dentro do limite de 1.000 caracteres. Combine-o com uma Introdução do bot curta, que informe aos visitantes o que eles podem perguntar. Use Me ajude a escrever para um primeiro rascunho e revise-o antes de salvar. O Guia de configuração do chatbot percorre a aba inteira, campo por campo.

Separe instruções de material de origem

O perfil da empresa deve explicar o negócio, a finalidade do assistente e os limites do trabalho dele. Políticas detalhadas, informações de produtos e procedimentos pertencem às fontes de conhecimento mantidas, quando apropriado. Tentar encaixar um manual inteiro em um perfil curto torna as instruções mais difíceis de ler e de manter atualizadas.

Escreva o perfil para um assistente e um público. Um bom teste é se alguém que não conhece a empresa consegue dizer quais perguntas o bot deve responder e quando deve encaminhar o cliente para outro lugar. Remova afirmações de marketing repetidas que não ajudem o bot a cumprir essa tarefa.

Depois de salvar, teste uma pergunta comum, uma pergunta ambígua e um pedido fora do escopo pretendido. Leia a transcrição e ajuste a instrução específica que causou a confusão. Se a resposta precisar de um fato que o bot não encontra, verifique a fonte de conhecimento em vez de mudar repetidamente o tom.

O artigo sobre fundamentação em documentos explica como a qualidade da fonte afeta as respostas. O guia de configuração cobre as demais configurações de identidade, para que você altere uma parte por vez.