Alinhe o horário de transferência à cobertura da equipe

Em Complementos → Transferência → Configurações, escolha o fuso horário da equipe, os horários de início e fim e os dias com atendimento. Fora dessa agenda, o bot continua respondendo em vez de colocar os visitantes na fila de espera. O Guia de Transferência para Humanos explica a fila e a visão do atendente.

Verifique regularmente Complementos → Transferência → Caixa de entrada durante o horário ativo. Selecione uma conversa em espera para ler a transcrição e o briefing de IA, responda como atendente ou escolha Devolver ao bot quando a responsabilidade humana não for mais necessária.

Teste a transferência nos limites da agenda

Escolha horários que reflitam a equipe real, e não as horas em que você gostaria que o suporte estivesse disponível. Confirme o fuso horário com as pessoas que vão responder, principalmente quando a equipe trabalha em locais diferentes. Um horário de início aparentemente correto no fuso errado pode deixar os clientes esperando quando ninguém está disponível.

Depois de salvar, teste um pedido de cliente durante o horário de atendimento e inspecione a conversa na caixa de entrada de transferência. Leia a transcrição e o briefing antes de responder, depois devolva a conversa ao bot quando a parte humana terminar. Trate isso como um processo de passagem, e não apenas como uma configuração de horário.

Use a configuração e o canal do chatbot selecionado para o teste. Outro bot ou outra conta podem ter uma agenda diferente. Se um visitante não chegar ao fluxo esperado, registre o horário, o fuso, o bot e o canal antes de alterar mais configurações.

O guia de Transferência para Humanos descreve a fila e a visão do atendente. O artigo sobre suporte multicanal traz o contexto para manter o mesmo assistente em vários pontos de entrada dos clientes.