Melhore as respostas com documentos selecionados

Use Configurações → Bot Knowledge para políticas, detalhes de produtos, procedimentos e outros conteúdos de origem; o Guia do Bot Knowledge cobre limites, formatos e cobrança. Revise cada documento antes da implantação. Confira a lista de implantados depois do envio e remova arquivos desatualizados ou duplicados, para que a recuperação privilegie informações atuais.

Ative o aprimoramento de PDFs digitalizados apenas quando um PDF não tiver uma camada de texto utilizável. Para facilitar a manutenção, prefira arquivos de origem em texto sempre que possível.

Documentos com o mesmo nome de arquivo são tratados como substituição e atualização do conhecimento; use nomes exclusivos para os seus documentos em qualquer outra situação.

Mantenha uma coleção pequena e revisável de fontes

Antes de enviar um arquivo, identifique a pergunta que ele deve ajudar a responder e verifique se um documento existente já cobre a mesma política. Versões conflitantes podem dificultar a recuperação de uma resposta correta. Mantenha os nomes das fontes claros o suficiente para que outro membro da equipe identifique a finalidade do documento e decida qual versão é atual.

Depois da implantação, teste uma pergunta cuja resposta esteja no documento e outra que o documento não responde. Verifique se o assistente usa os fatos disponíveis sem inventar detalhes ausentes. Revise o texto de origem quando uma resposta estiver errada; trocar apenas o modelo não corrige uma política desatualizada.

Para uma explicação prática de recuperação e preparação de fontes, leia fundamentar um bot de suporte nos seus próprios documentos. Tenha sempre em mente o chatbot selecionado durante o envio e o teste. O conhecimento fornecido a um bot não deve ser presumido como disponível para outro assistente da mesma conta.