Dê aos visitantes pontos de partida úteis

Em Configurações → Canais → Web, adicione frases curtas que correspondam aos objetivos comuns dos visitantes, como “Preços”, “Rastrear um pedido” ou “Falar com o suporte”. Esses botões de toque rápido aparecem antes da primeira mensagem. Mantenha cada opção específica e teste-a contra o perfil da sua empresa e os documentos implantados. Veja o Guia de conexão web para as demais configurações do widget.

Transforme o objetivo do cliente em uma frase curta

Comece com algumas perguntas que os visitantes realmente trazem para o seu site. Uma loja pode oferecer ajuda para encontrar um produto, enquanto um negócio de serviços pode apontar para uma explicação do que oferece. A redação deve ajudar a pessoa a começar uma conversa útil, e não anunciar uma capacidade que o assistente não foi configurado para oferecer.

Uma sugestão inicial é um convite para perguntar, não uma prova de que uma consulta de pedido, um fluxo de agendamento ou uma transferência para humano estão conectados. Teste cada frase contra o conhecimento e as ferramentas habilitadas do bot selecionado. Se ela perguntar sobre um pedido, verifique a conexão de loja relevante; se oferecer suporte, confira o caminho que os clientes realmente vão encontrar.

Revise a saudação e as sugestões juntas, no site onde o widget está instalado. Mantenha as opções distintas para que o visitante consiga diferenciá-las. Depois de alterar a redação, inicie uma nova conversa e verifique a resposta resultante.

Use a página de integração Web para a visão geral do canal e a Identidade do bot para a finalidade do assistente. Essas configurações funcionam juntas, mas resolvem partes diferentes da experiência da primeira mensagem.