Dicas avançadas

Use estes guias depois que o seu assistente conseguir responder a uma pergunta básica de cliente por um canal conectado. O próximo passo é deixar a finalidade dele mais clara, melhorar as informações que ele usa e revisar o resultado de cada alteração. Trabalhe uma parte por vez, para saber qual mudança ajudou.

Comece pelo perfil da empresa e pela saudação. Eles devem explicar o negócio e o papel do assistente, sem tentar substituir cada documento detalhado de política. Prepare fontes de conhecimento atuais, focadas e fáceis de manter para a sua equipe. Teste uma pergunta que os documentos respondem e uma pergunta que eles deixam sem resposta.

Escolha modelos de acordo com a tarefa, as entradas compatíveis e as tarifas atuais. Revise as transcrições junto com o uso ao comparar modelos.

Os atalhos iniciais podem ajudar os visitantes a começar conversas úteis, e o horário de transferência deve refletir quando as pessoas estão disponíveis para responder. Teste as duas configurações no canal real onde os clientes vão usá-las. Por fim, use o Registro de uso para relacionar o comportamento com a atividade registrada. Mantenha o bot selecionado, o intervalo de datas e as premissas consistentes, para que um total menor não seja confundido com um suporte melhor sem ler as conversas por trás dele.