Voice

O que é o canal de voz

A voz dá ao seu bot uma conversa falada em vez de digitada, em dois lugares:

• Chamadas pela web: um botão de chamada aparece no widget de chat. O visitante toca nele e fala com o bot direto no navegador, sem telefone envolvido.
• Chamadas telefônicas, opcionalmente: um número de telefone real que toca direto no bot. Obtenha um novo número dos EUA conosco ou traga um número que você já possui.

Em ambos os casos é o mesmo bot: a sua Identidade do bot, o seu Bot Knowledge, os seus preços. As chamadas são cobradas por minuto de conversa, com os seus créditos, na tarifa exibida ao lado do modo escolhido. Não há assinatura separada.

Ative

Abra Configurações → Canais na barra lateral do painel e, no cartão Voz, escolha Configurar. (No plugin de WordPress, a mesma janela fica em Configurações → Canais na barra lateral do plugin.)

Atender chamadas, a chave principal. Ligada, o botão de chamada aparece no widget de chat; desligada, a voz fica totalmente inativa e não custa nada.

Modo, quatro combinações ajustadas de modelo de IA e transcrição. Cada cartão mostra seu preço por minuto e a velocidade típica de resposta, para que a escolha seja visível antes de decidir:

• Equilibrado, o padrão; um bom meio-termo entre qualidade, velocidade e preço.
• Alta inteligência, o raciocínio mais forte, um pouco mais lento.
• Ultra rápido, as respostas mais ágeis, para quem não tolera pausas.
• Economia, a menor tarifa por minuto.

Você escolhe uma velocidade e um preço, nunca um modelo; as combinações são ajustadas e atualizadas do nosso lado.

Saudação: a primeira coisa que quem liga ouve. Deixe em branco e o bot fala a sua Introdução do bot.

Voz: onze vozes selecionadas, masculinas e femininas, do calorosa à profissional. Trocá-la não muda mais nada.

Instruções: orientação extra opcional apenas para chamadas, somada à sua Identidade do bot. Útil para coisas que importam no telefone, mas não no chat: "Sempre informe que o prazo de retirada de hoje é às 15h."

Transferir para um humano: opcional. Quem liga e pede uma pessoa é transferido para este número. Deixe em branco e o bot cuida da chamada inteira sozinho.

Responder com base no conhecimento: exibido quando você tem o complemento Bot Knowledge. Ligado, as respostas faladas são fundamentadas nos seus documentos enviados, exatamente como as respostas do chat.

Gravar chamadas: mantém uma gravação de áudio junto com a transcrição. Muitas regiões exigem avisar quem liga de que a chamada está sendo gravada; esse consentimento é sua responsabilidade, por isso esta opção fica desligada até você ativá-la.

Salve. O botão de chamada aparece no seu widget, e a seção de número de telefone aparece abaixo das configurações.

Obtenha um número de telefone

A seção Número de telefone aparece depois que o canal está ativado e salvo, porque um número ligado a um bot não configurado tocaria no vazio.

Obter um novo número: um número dos EUA conosco. A janela mostra a taxa de configuração única e o preço mensal; ambos vêm dos seus créditos, assim como as tarifas por minuto de chamada. Você pode pedir um código de área (três dígitos, como 412) ou deixar em branco para qualquer um. Um número por bot. Se o seu saldo algum dia não cobrir a taxa mensal de um número, o número é liberado.

Um número nosso é somente de entrada: ele atende chamadas, mas não consegue fazer ligações. Isso exclui duas coisas: transferir uma chamada em andamento para um humano e qualquer agente que faça ligações (a receita Call Round). Ambas exigem um número importado, abaixo.

Importar meu número: traga um número que você já possui na Twilio, na Vonage, na Telnyx ou em qualquer provedor que fale SIP trunking padrão. Não cobramos taxa de número para um número importado: ele continua na sua conta da operadora, e a operadora continua cobrando você pelo próprio número e pela tarifa de transporte por minuto. Cobramos apenas a tarifa por minuto da chamada. Escolha a sua operadora e preencha as credenciais:

• Twilio: Account SID e Auth token, em twilio.com/console.
• Vonage: API key e secret, em dashboard.vonage.com.
• Telnyx: API key, em portal.telnyx.com.
• Tronco SIP: o host do gateway SIP do seu provedor, mais usuário e senha se o seu tronco usar.

Manter o número que seus clientes já conhecem: você não precisa mover nem importar nada. Ative o encaminhamento de chamadas com a sua operadora atual (muitas vezes *72 ou uma configuração no painel) para o seu número do ProxyAI, e quem liga continua discando o número de sempre.

Liberar número: para o bot de atender esse número e interrompe a taxa mensal. A liberação é imediata e o número não volta, então o botão pede confirmação.

Como é uma chamada

Quem liga ouve a sua saudação e depois fala naturalmente, inclusive interrompendo. O bot responde com tudo o que sabe no chat: o perfil da sua empresa, os seus documentos de Bot Knowledge, os seus preços de produtos. Quando a chamada termina, os minutos são contados, o valor é descontado dos seus créditos e a transcrição entra no histórico de conversas como qualquer chat, para que a Caixa de entrada do agente, os tickets de suporte e a transferência vejam o que foi dito.

Perguntas comuns

Por que não vejo um botão de chamada no meu widget? O canal de voz precisa estar ativado *e salvo*, e o seu site precisa do snippet atual do widget, do canal Web. Dê um minuto: as configurações do widget se propagam com um cache curto.

Posso obter um número que não seja dos EUA? Ainda não conosco, mas você pode importar um número que já possui de qualquer país atendido pela sua operadora, ou encaminhar um número local existente.

Quanto custa uma chamada? A tarifa por minuto do modo escolhido, exibida no cartão dele na janela, descontada dos seus créditos ao fim da chamada. Um novo número soma a taxa de configuração e o preço mensal; um número importado não soma nada além da conta da sua própria operadora.

As chamadas pela web precisam de número de telefone? Não. O botão de chamada do widget funciona sem número algum; o número serve apenas para ligações telefônicas reais.

O meu bot consegue ligar para as pessoas? Somente a partir de um número importado. Um número nosso recebe chamadas, mas não consegue fazê-las; por isso agentes de chamadas ativas, como o Call Round, e a transferência de quem liga para um humano exigem um número importado da Twilio, da Vonage, da Telnyx ou do seu próprio tronco SIP.