Integrações de canais

Escolha uma conexão de acordo com o lugar onde os clientes já entram em contato com o seu negócio. Um widget no site, uma conta de mensagens e uma chamada de voz são pontos de entrada diferentes para o mesmo chatbot. Cada canal tem seus próprios pré-requisitos e fluxo de conexão, então use o guia correspondente em vez de transferir credenciais ou instruções de outro provedor.

Comece com um canal. Configure a identidade e o conhecimento de negócio do bot selecionado, conclua a conexão específica do provedor, salve e envie uma mensagem de teste pelo lado do cliente. Revise a resposta e o destino da conversa antes de ativar canais adicionais. Um widget de site funcionando não comprova que o token ou as permissões de um canal externo estejam corretos.

Web e voz têm suas próprias configurações de experiência, enquanto os provedores de mensagens determinam como suas contas e permissões são conectadas. Os guias explicam as opções compatíveis e as limitações. Quando uma conexão parar de funcionar, registre o bot, o canal, o horário e o erro visível, depois verifique a conta do provedor correspondente sem compartilhar os segredos dela em uma mensagem de suporte.

Para uma visão geral das plataformas, acesse o catálogo de integrações. Se você está começando por uma instalação em loja, use também os guias de lojas. Tenha em mente qual conta é dona da conexão ao verificar compras, conhecimento ou uso em vários assistentes.