Guia de configuração do chatbot

Abra a Identidade do bot

Escolha seu chatbot no menu de chatbots da barra lateral do painel e depois abra Configurações → Identidade do bot. Esta página controla a personalidade principal e o conhecimento compartilhado por todos os canais configurados.

Defina o nome e o modelo do bot

Nome do bot é obrigatório. Use um nome reconhecível, interno ou voltado ao cliente, como Bot de Suporte ao Cliente.

Use Seleção de modelo para escolher o modelo que alimenta as respostas. Os modelos podem diferir em preço e capacidade. Selecione Tarifas ao lado do campo para comparar os preços atuais; não confie em nomes ou preços de modelos copiados de documentação antiga.

Idioma

O bot pode responder no idioma que você definiu ou no idioma que o usuário utilizou. Defina o idioma como automático e o bot se adaptará ao idioma usado.

Escreva a introdução do bot

Introdução do bot é a saudação exibida a um novo visitante. Mantenha-a curta, explique com o que o bot pode ajudar e use o tom da sua marca.

Exemplo: Olá! Posso ajudar com dúvidas sobre produtos, preços e suporte à conta.

Defina o limite de respostas

Limite de respostas de IA por sessão limita quantas vezes o bot responde durante uma conversa. Mova o controle totalmente para a direita para respostas ilimitadas.

Escolha um limite finito quando precisar de uma duração de conversa previsível ou de controle de uso mais rígido. Teste o limite antes de publicar para os clientes.

Escreva o perfil da empresa e as finalidades do bot

Este campo informa ao bot o que sua organização faz e o que ele deve tratar. Aceita até 1.000 caracteres. Inclua:

• Produtos ou serviços que o bot atende.
• Papel pretendido, como assistente de vendas ou agente de suporte.
• Temas dentro do escopo e temas que ele deve recusar.
• Políticas ou fatos importantes do serviço necessários para perguntas comuns.
• Estilo de resposta preferido e orientação sobre escalonamento.

Use Me ajude a escrever para um primeiro rascunho e depois verifique cada afirmação gerada. Mantenha material de referência, políticas extensas e catálogos detalhados nos documentos do Bot Knowledge, em vez de sobrecarregar este campo.

Salve e teste

1. Confira Nome do bot, Introdução do bot e perfil da empresa quanto à precisão.
2. Confirme o modelo e o limite de respostas.
3. Escolha Salvar.
4. Teste perguntas representativas por um canal configurado.
5. Confirme que perguntas fora do escopo, os limites de resposta e as respostas baseadas em fontes se comportam como previsto.