Política de expiração de 12 meses

Guarde os registros de pagamento e o contexto de uso

Antes de planejar uma recarga, leia a política de créditos vigente e revise a conta em que os créditos estão. Guarde a data e a referência do pedido relevante, para que você possa fazer uma pergunta precisa se uma expiração ou um saldo não estiver claro. A data de um documento ou de uma captura de tela antiga não substitui os registros da própria conta.

Distinga o consumo de créditos da expiração ao revisar um saldo que mudou. O Registro de uso descreve a atividade medida, enquanto o Histórico de pedidos descreve as compras. Registre as datas e os valores envolvidos antes de concluir que um saldo ausente veio de uma causa ou de outra.

Se você gerencia várias contas, verifique a que fez o pagamento. Um cadastro no site e uma instalação vinculada a uma loja podem ter saldos separados. Confirmar a conta primeiro evita comparar pedidos não relacionados ou esperar que uma recarga feita em um ambiente apareça em outro.

Para uma dúvida sobre a política ou uma compra específica, entre em contato com o suporte informando o identificador da conta, a referência da transação e as datas relevantes. Remova dados de cartão de pagamento de qualquer captura de tela. Peça esclarecimentos antes de fazer outra compra apenas para resolver uma preocupação com expiração. A página de Contato indica a rota correta de suporte.

Guarde qualquer esclarecimento junto ao registro original do pedido, para que outra pessoa que revise a conta possa acompanhar as mesmas datas e valores. Isso é especialmente útil quando vários membros da equipe gerenciam o faturamento.