Sentry

O Sentry é a análise de visitantes das páginas onde o seu widget de chat já roda. Ele registra as páginas que os visitantes visualizam, por quanto tempo permanecem, até onde rolam e em que clicam, e mostra quantos deles seguem para abrir o chat, enviar uma mensagem e chegar à sua página de conversão. Ele também monta os Contatos: todas as pessoas que escrevem para o seu bot em qualquer canal, reunidas em uma única lista de leads.

O Sentry não tem relação com o Sentry.io, o serviço de rastreamento de erros.

Ative o rastreamento

Depois de comprar o Sentry, abra Complementos → Análise de visitantes → Configurações na barra lateral do painel e ative Rastrear visitantes. O rastreamento vem desligado por padrão, e nada é carregado no seu site até você ativá-lo.

O rastreamento roda pelo seu widget de chat, então não há snippet extra para instalar. Um visitante é rastreado em toda página onde o widget está incorporado.

Escolha Salvar depois de qualquer alteração.

Páginas de conversão

Uma conversão é uma visita que chega a uma página que você indica, como a confirmação de um pedido ou de uma reserva.

1. Em Páginas de conversão, digite apenas o caminho, começando com /, por exemplo /obrigado.
2. Escolha Adicionar outra página para incluir mais, até 5. Uma visita conta uma única vez, não importa quantas delas ela alcance.
3. Deixe a lista vazia para não registrar conversões.

Uma visita conta como convertida quando o caminho de uma página que ela visualiza contém qualquer uma das suas entradas. Não inclua o domínio, espaços nem nada depois de ? ou #.

No Shopify, as conversões não são rastreadas, porque o widget de chat não roda nas páginas de checkout.

Limite diário de visitantes

Limite diário de visitantes limita quantos novos visitantes são rastreados por dia. Os dias seguem o UTC. Ao atingir o limite, o rastreamento para até a meia-noite UTC, e os visitantes além do limite não são rastreados nem cobrados. O padrão é 5.000; você pode definir qualquer número inteiro de 1 a 1.000.000.

O painel avisa quando o limite foi atingido em um dia do intervalo que você está vendo.

Preço

O Sentry cobra US$ 0,05 a cada 100 sessões rastreadas, do mesmo saldo de créditos das respostas do chat. A cobrança é feita conforme cada bloco de 100 sessões se completa, não no fim do mês. A página de configurações mostra as sessões dos últimos 30 dias e o que custaram.

Se o seu saldo de créditos ficar abaixo de zero, o rastreamento é pausado, e a página de configurações e o painel informam isso. Ele recomeça dentro de uma hora depois que você recarregar. Suas análises e contatos são mantidos enquanto estiver pausado.

Nos apps Shopify, WordPress e Wix, qualquer um dos planos desbloqueia o Sentry junto com os demais complementos; a cobrança por sessão continua valendo.

Leia o painel

Abra Complementos → Análise de visitantes → Painel. Escolha um intervalo: 7 dias, 30 dias, 90 dias ou 1 ano. Os dias são em UTC.

• Sessões: uma sessão é uma aba de visitante, não importa quantas páginas ela visualize.
• Tempo médio na página e Profundidade média de rolagem: médias de todas as visualizações de página no intervalo.
• Conversões: sessões que chegaram a uma das suas páginas de conversão.
• Sessões por dia: tráfego diário no intervalo.
• Funil do chat: Visitou, Abriu o chat, Enviou uma mensagem e Chegou à sua página de conversão. Cada etapa conta sessões, então um visitante que abre o chat duas vezes conta uma única vez.
• Páginas principais: as páginas mais visualizadas. Parâmetros de consulta e fragmentos nunca são registrados.
• Elementos mais clicados: os elementos em que os visitantes mais clicam. Frustração conta cliques rápidos repetidos no mesmo ponto. Morto conta cliques após os quais nada na página mudou. Ambos apontam para botões e links que não fazem o que os visitantes esperam.

Os números de hoje são atualizados ao longo do dia; os dias anteriores estão completos.

Contatos

Abra Complementos → Análise de visitantes → Contatos. Toda pessoa que escreve para o seu bot aparece aqui, qualquer que seja o canal: chat do site, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, Discord ou uma ligação telefônica. Os visitantes do site aparecem assim que conversam.

• Pesquise por nome, e-mail, telefone ou ID, e filtre por canal.
• Exportar CSV baixa a lista.

Abra um contato para ver:

• Como alcançá-lo: cada canal que ele usou e o que esse canal permite agora. Messenger, Instagram e WhatsApp, por meio da Meta, permitem uma resposta livre por 24 horas após a última mensagem da pessoa; depois disso, o contato mostra a regra do próprio canal. Contatos telefônicos mostram o número para retornar a ligação. Um visitante do site só pode ser alcançado pelo e-mail ou telefone que ele informou.
• No seu site: as visitas dele dos últimos 30 dias, com as páginas visualizadas, de onde veio, e se conversou ou converteu.
• Mensagens recentes: as últimas mensagens dele em todos os canais.

Unir e separar contatos

Uma mesma pessoa pode escrever para você em vários canais. O Sentry une os contatos automaticamente somente quando dois deles compartilham um telefone ou e-mail que a plataforma verificou.

Quando contatos compartilham um e-mail ou telefone não verificado, o contato os mostra em É a mesma pessoa?. Escolha Unir a este contato para combiná-los, ou Separar para desfazer uma união. Um contato que você separou nunca é unido automaticamente de novo.

Privacidade e os seus visitantes

A análise de páginas do Sentry guarda um identificador aleatório de visitante no armazenamento do navegador. A medição publicitária opcional no ProxyAI usa um cookie de atribuição próprio, com consentimento, por até 90 dias. Você é responsável por informar os visitantes sobre o rastreamento no seu próprio site e por obter qualquer consentimento exigido.

Com o rastreamento ativado, a página de configurações mostra um texto sugerido em Texto para os seus visitantes. Copie-o para a sua política de privacidade ou para o banner de cookies, na parte de análise, e ajuste-o ao seu site.

O que é mantido:

• Detalhes brutos das visitas: 30 dias.
• Totais diários por trás do painel: 1 ano.
• Contatos sem atividade por 12 meses são removidos.

Se você passar o seu próprio ID de cliente ao widget com data-user-id, as visitas do contato ao site são reportadas pelo navegador do visitante sob esse ID. Qualquer pessoa poderia enviar visitas com ele, então o contato marca essas visitas como não verificadas.

Exclua um contato

Para atender a um pedido de exclusão, abra o contato e escolha Excluir contato. Isso remove o contato e as visitas dele ao site. Marque Excluir também as conversas dele para remover também as mensagens; em uma conversa de grupo, apenas as mensagens dele são removidas. Confirme com Sim, excluir. A exclusão não pode ser desfeita.

Se a análise não puder ser acessada naquele momento, nada é excluído e você é solicitado a tentar de novo.

Gere um novo token de rastreamento

Se o painel mostrar visitas que não vêm do seu site, escolha Gerar novo token de rastreamento nas configurações. As páginas já abertas mantêm o token antigo até serem recarregadas.

Conversões confirmadas

O relatório de conversões separa as ações no site (como um cadastro, uma solicitação ou uma reserva verificados) das compras confirmadas por um backend ou por um provedor de pagamento. A visita a uma página de conversão continua sendo uma métrica separada: visualizar uma página de agradecimento não comprova que houve pagamento.

Os pagamentos mostram valor, moeda e modo ao vivo ou de teste. Recargas de crédito do ProxyAI contam como compras; concessões gratuitas não. Pagamentos de teste e pagamentos com modo desconhecido são excluídos da entrega ao Google. A cobertura das compras de lojas conectadas depende dos eventos de webhook verificados da plataforma.

A entrega ao Google exige um destino configurado e a atribuição de clique publicitário com consentimento. Na fila, Processando no Google e Entregue são estados separados. Entregue confirma que o Google aceitou a ingestão, mas não garante a atribuição a um anúncio. A falta de configuração ou de atribuição é exibida explicitamente. Os registros de conversão são mantidos por um ano.