ボットが、お使いのヘルプデスクにチケットを作成し、会話を添付します
バックオフィスでの対応が必要な問題（配送時の破損、見積もりのカスタム対応など）が発生すると、ボットは注文データと会話の文脈を事前に添付したサポートチケットを作成します。
Ticket #1042
Gorgias、Zendesk、Freshdesk、またはHelp Scoutを接続します。GorgiasとHelp Scoutの返信は元のチャットに戻ることができます。ZendeskとFreshdeskは、顧客への返信を、それぞれのメールのワークフローで処理します。
外部のヘルプデスクがない場合は、ProxyAIの内蔵ボードを使ってください。チケットの状態は、未対応、下書き、対応中、解決済み、およびアーカイブで管理できます。
ProxyAI TicketsArchived · 12
WhatsAppCustom quote
WebMissing parcelWhatsAppExchangeWebRefundWebResolvedWhatsAppWrong sizeWebエージェントは新しいチケットを読み、確認用の返信を下書きとして作成します。下書きは、それぞれ承認、編集、破棄できます。または、対象となる下書きを自動で送信するために、YOLOモードを明示的に有効にできます。
社内の標準手順、マネージャーの承認基準、エスカレーションのポリシーをアップロードします。スマートヘルプデスクエージェントは、それらを使って解決策の下書きを作成します。顧客向けのチャットボットは、それらを一切見ることはありません。
Customer chatbotsPrivate knowledge not visible