WordPress
このプラグインについて
ProxyAIプラグインは、WordPressサイトにチャットアシスタントを追加し、ProxyAIの全機能をwp-admin内で利用できるようにします。ボットの設定、チャネル、アドオン、ハンドオフ受信トレイ、チケット、利用状況、料金を、すべてwp-admin上で扱えます。WooCommerceストアでは、カタログの読み取りと購入者のカート作成も行えます。
事前にアカウントやカードは必要ありません。接続すると、このドメインに紐付いたアカウントが作成されます。チャットボット自体は無料です。接続してもクレジットは付与されません。クレジットは、セットアップで選んだプランに含まれます。
接続前に確認すること
サイトは、HTTPSでインターネット上に公開されている必要があります。 接続を押すと、ProxyAIはサイトに直接アクセスして、ドメインが本当にご自身のものであることを確認します。そのため、ご自身のコンピューター上だけで動作しているサイトや、パスワードで保護されたサイトは接続できません。
WooCommerceは任意です。WooCommerceがない場合、アシスタントはコンテンツのチャットボットとして動作し、カートと注文照会の機能は無効のままです。
接続
- プラグインをインストールして有効化します。プラグイン → 新規追加でProxyAIを検索するか、WordPress.orgのプラグインページから入手してください。
- wp-adminのメニューでProxyAIを開きます。
- 接続時に送信される内容を確認します。サイトのアドレス、名前、管理者メールアドレス、WordPressとWooCommerceのバージョン、パーマリンクの設定、プラグインのバージョンです。その後、ProxyAIに接続を選択します。
このボタンを押すまで、サイトからは何も送信されません。接続中は、6時間ごとに同じバージョン情報を送信します。これにより、ダッシュボードがサイトと、所有しているアドオンの状態に合わせて更新されます。
投稿とページが送信されるのは、ナレッジアドオンを購入した場合のみです。切断すると、すべての送信が停止します。
初回セットアップ
ダッシュボードに3ステップのガイドが表示されます。
1. サイトを確認する。 有効にする操作はありません。プラグインがすべてのページにチャットボタンを表示します。テーマの編集もショートコードも不要です。サイトを開いて確認してください。表示されない場合は、ほとんどの場合、キャッシュプラグインやCDNが古いページのコピーを配信しています。キャッシュを消去して再読み込みしてください。
2. アドオンを選ぶ。 2つのプランのいずれかを選んでください。どちらを選んでも、WordPress向けのすべてのアドオンが利用可能になります。ボットのナレッジ、Abuse Guard、ヒューマンハンドオフ、Helpdesk Connect、WooCommerceストア、エージェントタスク、Sentryです。Sentryの訪問者分析には、クレジット残高から少額のセッションごとの料金がかかります。
- 無料：すべてのアドオンが利用できます。チャットボックスの下に小さなPowered by ProxyAIの表示が出ます。アカウントごとに1回だけ、1ドル分のトライアルクレジットが付与されます。
- Deal：69ドル、一括払いです。wp-adminを離れずに、カードまたはPayPalで支払います。同じアドオンが利用でき、表示はなし、69ドル分のAIクレジットが付与され、優先サポートと商用ライセンスが含まれます。
どちらもサブスクリプションではなく、自動更新もありません。クレジットの利用が始まると、すべての販売は返金不可になります。
3. 試してみる。 セットアップページの右下にあるチャットは、実際のウィジェットです。
ガイドは、サイドバー下部のアカウントメニューから、いつでも再度開けます。設定 → セットアップガイド → オンボーディングをリセットを選んでください。サイドバーでロックされた項目を選ぶと、プランの手順でガイドが開きます。
ダッシュボード
プラグインのサイドバーはWebダッシュボードと同じで、上部にボット名が表示されます。
- ダッシュボード：すべてのアクセスが最初に表示される画面です。サイトのアドレスを示すアカウントカード、残高とチャージのあるクレジットカード、支出の内訳を示す支出グラフがあります。
- ヘルプセンター：このサイトを開きます。
- 設定：ボットのアイデンティティ、ボットのナレッジ、Abuse Guard、チャネル、ストアアクションです。ストアアクションには、ウィジェットのスイッチとコンテンツの同期があります。WooCommerceストアアドオンを利用すると、カートのスイッチも表示されます。
- アドオン：ハンドオフ（受信トレイ、設定）、ヘルプデスク（チケット受信トレイ、エージェントモード、設定）、エージェントタスク（概要、エージェント、ライブラリ、コネクター、実行ログ、設定）。チケット受信トレイとエージェントモードは、Helpdesk Connectで内蔵のデスクを使っている場合にのみ表示されます。チケットボードの使い方を参照してください。
- アカウントメニュー（サイドバー下部）：ボットの支出を項目ごとに表示する利用量とコスト、1か月分のトラフィックを見積もる計算ツールを含むモデル料金、ご質問を受け付けるProxyAIサポート、そして設定です。
設定には、利用量アラート、製品のアップデートとお知らせ、セットアップガイド、このサイトの接続を解除があります。画面下部には、プラグインのバージョンが表示され、有効な場合はWooCommerceを検出と表示されます。サポートに問い合わせる際は、どちらも伝えると役立ちます。
プランで解除されていないアドオンはグレー表示になります。選択するとプランの手順が再度開きます。
「サポート」と呼ばれるものが2つあります。チケット受信トレイは訪問者のキューで、ProxyAIサポートは当社へのお問い合わせ窓口です。
サイト以外のチャネル
プラグインは、ボットをWebサイトだけに限定しません。設定 → チャネルで、WhatsApp、Telegram、LINE、Messenger、Instagram、Discordを、Webダッシュボードと同じように接続できます。Webチャネルはこのサイト用にすでに設定されています。
WooCommerceの機能
WooCommerceストアアドオンを使うと、アシスタントはライブのカタログを読み取り、在庫の有無を報告し、購入者自身のカートに商品を追加し、チャットチャネルでチェックアウトリンクを送信し、ゲストの注文番号と請求先メールアドレスから注文を照会できます。スイッチとその要件については、WooCommerceストアガイドを参照してください。
注文照会が回答するのは、注文番号と請求先メールアドレスが同じ注文に属する場合のみです。他の人の注文には言及せず、同じ場所からの繰り返しの誤った推測はブロックします。
ナレッジの同期
ボットのナレッジアドオンを使うと、プラグインは公開済みの投稿、ページ、商品のアドレス、タイトル、本文を送信します。ボットがそれらから回答できるようにするためです。公開、編集、削除に合わせて、内容も更新されます。下書き、非公開の投稿、パスワード保護された投稿、ゴミ箱の内容は送信されません。特定のページを使わせないようにするには、非公開にするか下書きに戻してください。次回の同期でボットから削除されます。すぐに削除したい場合は、ボットのナレッジを開き、そこからドキュメントを削除してください。
任意のページにチケットフォームを表示する
Helpdesk Connectで内蔵のデスクを使う場合は、任意のページにサポートチケットフォームを追加できます。エディターでProxyAIサポートチケットブロックを挿入するか、[proxyai_tickets]ショートコードを貼り付けてください。ログイン済みの顧客にはフォームが表示され、ログインしていない訪問者にはログインするよう案内されます。
非表示と切断
設定 → ストアアクション → サイト上のチャットの吹き出しをオフにすると、訪問者にはウィジェットが読み込まれなくなります。ボット、アドオン、クレジット、会話はそのまま残ります。再度オンにするには、他に何も必要ありません。
設定 → このサイトの接続を解除（アカウントメニュー）を選ぶと、接続が完全に終了します。チャットは表示されなくなり、サイトのチェックインも停止し、それ以降は何も送信されません。
テスト
- 通常のブラウザタブでサイトを開き、チャットボタンが表示されることを確認してください。
- ボットが答えられるはずの質問をしてください。
- WooCommerceでは、実際の商品について尋ねてから、カートに追加してカートページを確認してください。
- ヒューマンハンドオフを利用している場合は、担当者につないでほしいと依頼し、会話がアドオン → ハンドオフ → 受信トレイに表示されることを確認してください。
- アカウントメニューの利用量とコストを確認し、ここまでのやり取りがすべて表示されていることを確認してください。
チャットがご自身には表示されるのに、訪問者には表示されない場合は、まずページのキャッシュを疑ってください。プラグインを接続する前に保存されたページのキャッシュには、チャットが含まれていません。