セキュリティ

これらのガイドでは、事業用チャットボットを管理する際のアカウントと接続に関する実践的なチェックを説明します。サイドバーで選択されているアシスタントと、サインインしているアカウントから確認してください。事業者はストアにリンクされたインストールと並行して、ウェブサイトのアカウントを運用している場合があり、メールアドレスが一致していても、それらの環境が必ずしも結び付いているとは限りません。

外部チャネルのために入力する認証情報は、秘密情報として扱ってください。プロバイダーの公式管理ツールからコピーし、想定している接続に入力してください。トークンやチャネルの秘密情報は、スクリーンショット、共有ドキュメント、ソースコード、サポートメッセージに含めないでください。認証情報が漏えいした場合は、プロバイダーで差し替え、テストし直す前に該当する接続を更新してください。

ナレッジとチャネルの設定は、正しいボットに紐付けておいてください。ポリシーのアップロード、埋め込みスニペットのコピー、会話の確認を行う前に、選択されているアシスタントを確認してください。テスト用と本番用のアシスタントの名前が似ている場合は、特に重要です。

アカウントの削除は、取り消しの効かない、別の重要な決定です。共有デバイスから離れる場合はサインアウトを、接続の問題を調べる場合は該当するガイドを使ってください。アカウントを削除する前に、対象のアカウントを特定し、必要な記録を保存してください。所有者またはアクセス権が不明確な場合は、まずサポートでその点を解決してください。以下の記事では、サインイン方法、認証情報の扱い、ボットごとのデータ分離、アカウント削除について、秘密情報を開示せずに説明しています。