購入内容と支払い状況はどこで確認できますか？

各注文の行には、製品、トランザクションID、金額、日付、ステータスが表示されます。

調査の前に注文を特定する

まず、購入を行ったアカウントを確認してください。ストアへのインストールとウェブサイトのアカウントの両方を管理している場合は、決済時にどの環境を使ったかを確認してください。名前の似たチャットボットや同じ連絡先メールアドレスだけでは、同じアカウントを見ているとは判断できません。

製品、日付、金額を使って該当する注文の行を特定し、そのステータスとトランザクション参照番号を確認してください。サポートに連絡するときは、注文の参照番号を控えておいてください。利用可能になると期待していたものと、その後に選択したチャットボットを説明してください。これにより、サポートは注文の問題と設定の問題を区別できます。

注文と進行中の利用を混同しないでください。購入した機能の設定がまだ必要な場合もありますし、チャットボットの計測イベントは利用ログに表示され、返信のたびに新しい製品注文が作成されるわけではありません。クレジットの引き落としについて質問する場合は、購入記録だけでなく、これらの利用イベントも確認してください。

支払い手続きが中断された場合は、もう一度支払いを送信する前に、注文の現在のステータスを確認してください。決済プロバイダーの戻りページのスクリーンショットは、流れを説明するのに役立つことがありますが、カード情報、アクセストークン、不要な個人情報は削除してください。おおよその時刻、選択した支払い方法、表示されたメッセージを記載してください。正しいアカウントや注文を探すのに支援が必要な場合は、お問い合わせをご利用ください。