ボットの返信を制限するには？

設定 → ボットの識別情報を開き、セッションごとのAI返信上限を調整します。これにより、1回の会話でボットが返信する回数が制限されます。無制限に返信させるには、スライダーを右端まで動かし、保存を選択します。

会話に合った上限を設定する

返信の上限は、1セッション内のAI返信の数を制御します。これは、優れた会社のプロフィール、正確な知識、人による対応が必要なお客様への計画の代わりにはなりません。一般的な質問に答えられる値を選び、複数のフォローアップメッセージを含む会話でテストしてください。

設定を編集する前に、対象のチャットボットを選択してください。新しい設定を保存し、アカウント内のすべてのボットに変更が適用されると想定するのではなく、接続済みのチャネルを通じてテストしてください。短いやり取りと、設定した上限に達する長い会話の両方を確認してください。

お客様が頻繁に多くのやり取りを必要とする場合は、質問と回答を確認してください。情報が不足していると繰り返し確認が必要になり、わかりにくい挨拶は、ボットが本来扱うべきではない依頼を誘発することがあります。原因を確認せずに上限を上げるのではなく、これらの情報源を改善してください。

目的やモデルに関連する設定にはボットの識別情報を使い、変更のコストを評価する際には利用ログを確認してください。人によるサポートが適切な場合は、引き継ぎのガイドを別の機能として確認してください。