目的を絞った会社プロフィールを書く

設定 → ボットのアイデンティティの会社プロフィールとボットの目的に、事実、対応範囲、想定される業務を書いてください。1,000文字の上限に収めてください。短いボットの紹介文と組み合わせて、訪問者が何を質問できるかを伝えてください。最初の下書きには作成を手伝うを使い、保存する前に内容を確認してください。タブ全体の項目を一つずつ解説しているのは、チャットボット設定ガイドです。

指示と元資料を区別する

会社プロフィールでは、事業内容、アシスタントの目的、業務の範囲を説明してください。詳細なポリシー、製品情報、手順は、適切な場合には管理されている元資料に置いてください。ハンドブック全体を短いプロフィールに詰め込むと、指示が読みにくくなり、更新も難しくなります。

プロフィールは、1つのアシスタントと1つの対象読者に向けて書いてください。判断の目安は、会社のことを知らない人が読んで、ボットがどの質問に答えるべきか、いつ別の窓口に案内すべきかを理解できるかどうかです。その業務を遂行するのに役立たない、繰り返しのマーケティング表現は削除してください。

保存後は、よくある質問、曖昧な質問、対応範囲外の依頼を試してください。やり取りを読み、混乱の原因になった具体的な指示を調整してください。回答に必要な事実がボットで見つからない場合は、トーンを何度も変えるのではなく、ナレッジの元資料を確認してください。

ソースの品質が回答にどう影響するかは、ドキュメントに基づく回答の記事で説明しています。その他のアイデンティティ設定は設定ガイドにあるため、一度に一つの部分だけを変更できます。