厳選したドキュメントで回答を改善する

ポリシー、製品情報、手順などの元資料は、設定 → ボットのナレッジから登録してください。制限、対応形式、課金については、ボットのナレッジガイドを参照してください。登録する前に、各ドキュメントを確認してください。アップロード後は登録済みの一覧を確認し、古いファイルや重複したファイルを削除して、検索で最新の情報が優先されるようにしてください。

PDFにテキストレイヤーがなく、利用できない場合にのみ、スキャンPDFの強化を有効にしてください。管理しやすくするため、可能であればテキストベースの元ファイルを使用してください。

同じファイル名のドキュメントは、ナレッジの置き換えと更新として扱われます。それ以外の目的では、ドキュメントごとに一意の名前を付けてください。

小さく、確認しやすい元資料のセットを保つ

ファイルをアップロードする前に、そのファイルがどの質問に答えるためのものかを明確にし、同じポリシーを扱う既存のドキュメントがないかを確認してください。内容が矛盾するバージョンがあると、正しい回答が取り出しにくくなります。チームの別のメンバーが、ドキュメントの目的を理解し、どのバージョンが最新かを判断できるように、ソース名は分かりやすくしてください。

登録後は、ドキュメントに答えがある質問と、ドキュメントに答えがない質問の両方をテストしてください。アシスタントが、利用可能な事実を使い、存在しない詳細を作り出していないかを確認します。回答が誤っている場合は、元のテキストを確認してください。モデルを変更するだけでは、古いポリシーは修正されません。

検索と元資料の準備について詳しく知りたい場合は、自社のドキュメントを基にサポートボットを構築するを参照してください。アップロードとテストの間は、常に対象のチャットボットを意識してください。ある1つのボットに登録したナレッジが、同じアカウント内の別のアシスタントでも利用できるとは考えないでください。