訪問者に役立つ出発点を用意する

設定 → チャネル → Webで、よくある訪問者の目的に合った短いプロンプトを追加してください。たとえば「料金」「注文を追跡」「サポートに相談」などです。これらのクイックタップボタンは、最初のメッセージの前に表示されます。各選択肢は具体的にし、会社プロフィールや登録済みのドキュメントに照らして確認してください。ウィジェットのその他の設定は、Webチャネルガイドを参照してください。

顧客の目的を短いプロンプトにする

訪問者が実際にサイトへ持ち込む質問を、いくつか挙げるところから始めてください。ストアであれば商品を探す手助けを、サービス業であればサービス内容の説明を案内するとよいでしょう。文言は、アシスタントに設定されていない機能を宣伝するのではなく、役立つ会話を始めるきっかけになるものにしてください。

スターターチップは質問を促すものであり、注文の照会、予約の流れ、人への引き継ぎが接続済みであることを示すものではありません。すべてのプロンプトを、選択したボットのナレッジと有効なツールに照らしてテストしてください。注文について尋ねる場合は、関連するストア接続を確認してください。サポートを案内する場合は、顧客が実際に到達できる経路を確認してください。

ウィジェットを設置しているWebサイト上で、挨拶とチップを一緒に確認してください。選択肢は、訪問者が区別できるように明確に分けてください。文言を変更したら、新しい会話を始めて、その結果の回答を確認してください。

チャネルの概要はWebの連携ページ、アシスタントの目的はボットのアイデンティティを参照してください。これらの設定は連携して働きますが、最初のメッセージ体験の異なる部分を担っています。