活用のヒント

アシスタントが接続済みのチャネルを通じて基本的な顧客の質問に答えられるようになったら、これらのガイドを使ってください。次のステップは、アシスタントの目的を明確にし、使用する情報を改善し、各変更の結果を確認することです。どの変更が効果的だったかを把握できるよう、一度に一つの部分に取り組んでください。

会社概要と挨拶から始めましょう。これらは、事業内容とアシスタントの役割を説明するものであり、すべての詳細なポリシー文書を代替しようとするものではありません。最新で、焦点が絞られ、チームが保守しやすい情報源を準備してください。ドキュメントで答えられる質問と、答えられない質問の両方をテストしてください。

モデルは、タスク、対応する入力、現在の料金に基づいて選択してください。モデルを比較する際は、利用状況と合わせて会話の内容も確認してください。

スターターチップは訪問者が有益な会話を始める助けになり、引き継ぎ時間は実際に回答できる担当者がいる時間帯を反映すべきです。顧客が実際に利用するチャネルで両方の設定をテストしてください。最後に、使用ログを使って行動と記録された活動を結び付けてください。比較時には、選択したボット、期間、前提条件を一定に保ち、合計額が低いからといって、その背景となる会話を読まずに、より良いサポートだと誤解しないようにしてください。