Voice

音声チャネルについて

音声を使うと、ボットとの会話をタイピングではなく、話し言葉で行えます。次の2つの場所で利用できます。

• Web通話：チャットウィジェットに通話ボタンが表示されます。訪問者がそれをタップすると、電話を使わずに、ブラウザ内でボットと話せます。
• 電話通話（任意）：ボットに直接つながる実際の電話番号です。新しい米国の番号をご提供するか、すでにお持ちの番号を持ち込めます。

どちらの場合も、同じボットです。ボットのアイデンティティ、ボットのナレッジ、価格がそのまま使われます。通話は、選択したモードの横に表示されるレートで、会話時間の分単位でクレジットから課金されます。別途のサブスクリプションはありません。

有効にする

ダッシュボードのサイドバーで設定 → チャネルを開き、音声のカードで設定を選んでください。（WordPressプラグインでは、同じダイアログがプラグインのサイドバーの設定 → チャネルにあります。）

通話に応答：メインのスイッチです。オンにすると、チャットウィジェットに通話ボタンが表示されます。オフにすると、音声は完全に休止し、費用はかかりません。

モード：AIモデルと文字起こしの、4つの調整済みの組み合わせです。各カードには、1分あたりの料金と典型的な応答速度が表示されるため、選ぶ前にトレードオフを確認できます。

• バランス：既定です。品質、速度、価格のバランスが取れています。
• 高知能：最も強力な推論で、少し遅くなります。
• 超高速：最も素早い返信で、間を嫌う発信者向けです。
• 低コスト：1分あたりの料金が最も低いです。

モデルではなく、速度と価格のポイントを選びます。組み合わせは調整され、当社側で更新されます。

あいさつ：発信者が最初に聞く内容です。空欄にすると、ボットはボットの紹介文を話します。

声：11種類の厳選された声から選べます。男性と女性の声があり、温かみのある声から専門的な声まであります。変更しても、他の設定には影響しません。

指示：通話専用の追加の指示です（任意）。ボットのアイデンティティの上に重ねて適用されます。チャットでは重要ではないが、電話では重要なことに役立ちます。例：「本日の集荷の締め切りは午後3時であることを必ず伝える」

担当者への転送（任意）：担当者を求めた発信者は、この番号に転送されます。空欄にすると、ボットが通話全体を自分で処理します。

ナレッジから回答：ボットのナレッジアドオンがある場合に表示されます。オンにすると、音声による回答が、チャットの回答とまったく同じように、アップロードしたドキュメントに基づいて行われます。

通話を録音：文字起こしと一緒に音声の録音を保持します。多くの地域では、発信者に録音されていることを伝える必要があります。その同意はご自身の責任となるため、オンにするまではオフになっています。

保存すると、ウィジェットに通話ボタンが表示され、設定の下に電話番号のセクションが表示されます。

電話番号を取得する

電話番号のセクションは、チャネルが有効になって保存された後に表示されます。設定されていないボットに接続された番号は、何にもつながらないためです。

新しい番号を取得：当社から米国の番号を取得します。ダイアログには、一度だけのセットアップ料金と月額料金が表示されます。どちらもクレジットから差し引かれ、それに加えて通話の分単位のレートがかかります。市外局番（412のような3桁）を指定できます。空欄にすると、どの市外局番でも構いません。ボットごとに番号は1つです。残高が番号の月額料金をまかなえなくなった場合、その番号は解放されます。

当社から取得した番号は着信専用です。電話を受けることはできますが、発信はできません。そのため、ライブの通話を担当者に転送することと、通話を発信するエージェント（コール・ラウンドのレシピ）はどちらもできません。どちらにも、下記の持ち込みの番号が必要です。

自分の番号をインポート：Twilio、Vonage、Telnyx、または標準のSIPトランキングに対応する任意のプロバイダーで、すでにお持ちの番号を持ち込みます。インポートした番号には、当社は番号の料金を請求しません。番号は、お客様の通信事業者のアカウントに残り、番号そのものと分単位の転送料金は、引き続き通信事業者から請求されます。当社が請求するのは、分単位の通話料金だけです。通信事業者を選び、その認証情報を入力してください。

• Twilio：Account SIDとAuth token。twilio.com/consoleから取得します。
• Vonage：APIキーとシークレット。dashboard.vonage.comから取得します。
• Telnyx：APIキー。portal.telnyx.comから取得します。
• SIPトランク：プロバイダーのSIPゲートウェイのホストと、トランクで使用する場合はユーザー名とパスワード。

顧客がすでに知っている番号を維持：何も移動やインポートをする必要はありません。現在の通信事業者で着信転送（多くは*72またはダッシュボードの設定）をオンにして、ProxyAIの番号に転送すると、発信者はいつもどおりの番号にかけ続けられます。

番号を解放：その番号へのボットの応答を停止し、月額料金も停止します。解放は即座に行われ、番号は戻りません。そのため、ボタンは確認を求めます。

通話の流れ

発信者はあいさつを聞き、その後、途中で話を遮ることも含めて、自然に話します。ボットは、チャットで知っているすべての情報、つまりビジネスプロフィール、ボットのナレッジのドキュメント、商品の価格を使って回答します。通話が終わると、通話時間が集計され、料金がクレジットから差し引かれ、文字起こしはほかのチャットと同様に会話履歴に入ります。そのため、エージェント受信トレイ、サポートチケット、ハンドオフでも、何が話されたかを確認できます。

よくある質問

ウィジェットに通話ボタンが表示されないのはなぜですか？ 音声チャネルが有効になっており、*かつ保存されている*必要があります。また、サイトには、Webチャネルの最新のウィジェットのスニペットが必要です。少し待ってください。ウィジェットの設定は、短いキャッシュを通じて反映されます。

米国以外の番号は取得できますか？ 当社からはまだ取得できませんが、通信事業者が対応している任意の国で、お持ちの番号をインポートするか、既存の市内番号を転送できます。

通話の料金はいくらですか？ 選んだモードの1分あたりの料金です。ダイアログのそのカードに表示され、通話が終わるとクレジットから差し引かれます。新しい番号では、セットアップ料金と月額料金が加算されます。インポートした番号では、ご自身の通信事業者の請求額以外には何も加算されません。

Web通話には電話番号が必要ですか？ いいえ。ウィジェットの通話ボタンは、番号がなくても動作します。番号は、実際の電話通話のためだけに必要です。

ボットから電話をかけることはできますか？ インポートした番号からのみ可能です。当社から取得した番号は受信のみで、発信はできません。そのため、コール・ラウンドのような発信エージェントや、発信者を担当者に転送する機能には、Twilio、Vonage、Telnyx、またはご自身のSIPトランクからインポートした番号が必要です。