チャネル連携

顧客が既に事業者に連絡している場所に応じて、接続を選択してください。ウェブウィジェット、メッセージングアカウント、音声通話は、同じチャットボットへの異なる入り口です。各チャネルには独自の前提条件と接続手順があるため、別のプロバイダーの認証情報や手順を流用せず、該当するガイドを使ってください。

まず1つのチャネルから始めてください。選択したボットの識別情報と事業の知識を設定し、プロバイダー固有の接続を完了させて保存してから、顧客側から試しのメッセージを送信してください。他のチャネルを有効にする前に、回答と会話の送信先の両方を確認してください。ウェブウィジェットが動作しているからといって、外部チャネルのトークンや権限が正しいとは限りません。

ウェブと音声には独自の体験設定があり、メッセージングプロバイダーはアカウントと権限の接続方法を決めます。ガイドでは、対応しているオプションと制限を説明しています。接続が動かなくなったら、ボット、チャネル、時刻、表示されたエラーを記録し、サポートメッセージに秘密情報を含めずに、該当するプロバイダーのアカウントを確認してください。

プラットフォームの概要は、連携カタログをご覧ください。ストアへのインストールから始める場合は、ストアガイドも参照してください。複数のアシスタントにわたって購入、ナレッジ、利用状況を確認する際は、どのアカウントが接続を所有しているかを意識してください。