チャットボット設定ガイド
ボットの識別情報を開く
ダッシュボードのサイドバーにあるチャットボットメニューでチャットボットを選択し、設定 → ボットの識別情報を開きます。このページでは、設定済みのすべてのチャネルで共有される基本的な人格と知識を管理します。
ボット名とモデルを設定する
ボット名は必須です。カスタマーサポートボットのように、社内でも顧客向けにも分かりやすい名前を使用してください。
モデル選択では、返信を生成するモデルを選びます。モデルによって、料金と性能が異なります。欄の横にある料金を選ぶと、現在の料金を比較できます。古いドキュメントにあるモデル名や料金に頼らないでください。
言語
ボットは、設定した言語、またはユーザーが使用した言語で応答できます。言語を自動に設定すると、ボットは使用された言語に合わせます。
ボットの紹介文を書く
ボットの紹介文は、新しい訪問者に表示される挨拶です。短くし、ボットが何を手伝えるかを説明し、ブランドの口調に合わせてください。
例：こんにちは！商品に関する質問、料金、アカウントのサポートについてお手伝いできます。
返信の上限を設定する
セッションごとのAI返信上限は、1回の会話でボットが返信できる回数を制限します。無制限に返信させるには、スライダーを右端まで動かします。
会話の長さを予測しやすくしたい場合や、利用をより厳しく管理したい場合は、有限の上限を選んでください。顧客に公開する前に、上限を試してください。
会社のプロフィールとボットの目的を書く
この欄では、組織が何をしているか、そしてボットが何を担当すべきかをボットに伝えます。最大1,000文字まで入力できます。次の内容を含めてください。
- ボットが対応する製品やサービス。
- セールスアシスタントやサポート担当者など、想定される役割。
- 対応範囲内のトピックと、拒否すべきトピック。
- よくある質問に必要な重要なポリシーやサービス情報。
- 望ましい回答スタイルと、エスカレーションの指示。
最初の下書きには文章作成を手伝うを使い、生成されたすべての内容を確認してください。大量の参考資料、長いポリシー、詳細なカタログは、この欄を肥大化させるのではなく、ボットのナレッジ文書に入れてください。
保存して試す
- ボット名、紹介文、会社のプロフィールが正しいか確認します。
- モデルと返信の上限を確認します。
- 保存を選択します。
- 設定済みのチャネルを通じて、代表的な質問をテストします。
- 範囲外の質問、返信の上限、ソースに基づく回答が想定どおりに動作するか確認します。