Sentry
Sentryは、チャットウィジェットがすでに動作しているページで提供される、訪問者分析です。訪問者が閲覧したページ、滞在時間、スクロールの深さ、クリックした箇所を記録し、そのうち何人がチャットを開き、メッセージを送信し、コンバージョンページに到達したかを示します。また、連絡先も作成します。どのチャネルでもボットに書き込んだすべての人が、ひとつのリードの一覧にまとめられます。
Sentryは、エラー追跡サービスのSentry.ioとは関係ありません。
トラッキングを有効にする
Sentryを購入したら、ダッシュボードのサイドバーでアドオン → 訪問者分析 → 設定を開き、訪問者をトラッキングをオンにしてください。トラッキングは既定でオフになっており、オンにするまでサイトには何も読み込まれません。
トラッキングはチャットウィジェットを通じて行われるため、追加のスニペットをインストールする必要はありません。ウィジェットが埋め込まれたすべてのページで、訪問者がトラッキングされます。
変更後は、必ず保存を選んでください。
コンバージョンページ
コンバージョンとは、注文確認ページや予約確認ページなど、指定したページに到達した訪問のことです。
- コンバージョンページで、
/から始まるパスだけを入力します。例：/thank-you。 - 別のページを追加を選ぶと追加できます。最大5件です。訪問は、何件に到達しても1回として数えられます。
- 一覧を空のままにすると、コンバージョンは計測されません。
訪問したページのパスに、登録した項目のいずれかが含まれると、その訪問はコンバージョンとして数えられます。ドメイン、スペース、? または # 以降の内容は含めないでください。
Shopifyでは、チャットウィジェットがチェックアウトページで動作しないため、コンバージョンは計測されません。
1日の訪問者数の上限
1日の訪問者数の上限は、1日にトラッキングする新規訪問者数の上限です。日付はUTCで計算されます。上限に達すると、UTCの深夜までトラッキングが停止し、上限を超えた訪問者はトラッキングも課金もされません。既定値は5,000です。1から1,000,000までの任意の整数を設定できます。
閲覧している期間内のある日に上限に達した場合は、ダッシュボードに警告が表示されます。
料金
Sentryは、トラッキングしたセッション100件につき0.05ドルを、チャットの返信と同じクレジット残高から課金します。100件のセッションのブロックが完了するたびに課金され、月末にまとめて課金されるわけではありません。設定ページには、直近30日間のセッション数と、その費用が表示されます。
クレジット残高がマイナスになると、トラッキングは一時停止し、設定ページとダッシュボードにその旨が表示されます。チャージすると、1時間以内に再開します。一時停止中も、分析データと連絡先は保持されます。
Shopify、WordPress、Wixアプリでは、どちらのプランを選んでもSentryが他のすべてのアドオンと一緒に利用できます。セッションごとの料金は引き続き適用されます。
ダッシュボードを読む
アドオン → 訪問者分析 → ダッシュボードを開きます。期間を選んでください。7日間、30日間、90日間、1年間から選べます。日付はUTCです。
- セッション：1つのセッションは、1つの訪問者のタブです。閲覧したページ数は関係ありません。
- ページの平均滞在時間と平均スクロール深度：期間内のすべてのページビューの平均です。
- コンバージョン：コンバージョンページのいずれかに到達したセッションです。
- 1日ごとのセッション：期間内の1日ごとのトラフィックです。
- チャットのファネル：訪問、チャットを開いた、メッセージを送信、コンバージョンページに到達。各ステップはセッションで数えられるため、チャットを2回開いた訪問者も1回として数えられます。
- トップページ：最も多く閲覧されたページです。クエリ文字列とフラグメントは記録されません。
- 最もクリックされた要素：訪問者が最も多くクリックした要素です。レイジは、同じ場所を素早く繰り返しクリックした回数を示します。デッドは、クリックした後にページ上で何も変わらなかった回数を示します。どちらも、訪問者が期待どおりに動作していないボタンやリンクを示しています。
今日の数字は、その日が進むにつれて増えていきます。それ以前の日付は、すでに確定しています。
連絡先
アドオン → 訪問者分析 → 連絡先を開きます。チャネルに関係なく、ボットに書き込んだすべての人が表示されます。ウェブサイトのチャット、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、LINE、Discord、電話のいずれかです。ウェブサイトの訪問者は、チャットした時点で表示されます。
- 名前、メールアドレス、電話番号、IDで検索し、チャネルで絞り込めます。
- CSVをエクスポートを選ぶと、一覧をダウンロードできます。
連絡先を開くと、次の情報を確認できます。
- 連絡方法：その人が使用したチャネルと、現在それで何が許可されているか。MetaのMessenger、Instagram、WhatsAppでは、その人の最後のメッセージから24時間は、自由形式の返信が許可されます。それ以降は、連絡先にそのチャネル固有のルールが表示されます。電話の連絡先には、折り返しの番号が表示されます。ウェブサイトの訪問者には、本人が提供したメールアドレスまたは電話番号からのみ連絡できます。
- ご自身のサイト上での行動：直近30日間の訪問、閲覧したページ、流入元、チャットしたかどうか、コンバージョンしたかどうか。
- 最近のメッセージ：すべてのチャネルでの最新のメッセージです。
連絡先の統合と分離
1人の人が、複数のチャネルであなたに書き込むことがあります。Sentryは、プラットフォームが確認した電話番号またはメールアドレスを2つの連絡先が共有している場合にのみ、自動的に統合します。
確認されていないメールアドレスや電話番号を共有している連絡先は、同一人物？の下に表示されます。この連絡先に統合を選ぶとそれらをまとめられ、分離を選ぶと統合された連絡先を元に戻せます。分離した連絡先は、二度と自動で統合されません。
プライバシーと訪問者
Sentryのページ分析は、ランダムな訪問者IDをブラウザのストレージに保存します。ProxyAIでのオプションの広告測定では、同意を得た自社ドメインのアトリビューションCookieを最大90日間使用します。ご自身のサイトで訪問者にトラッキングについて伝え、必要な同意を得るのはご自身の責任です。
トラッキングをオンにすると、設定ページの訪問者への表現に、推奨される文言が表示されます。それを、プライバシーポリシーまたはCookieバナーの分析の項目にコピーし、ご自身のサイトに合わせて調整してください。
保持される内容：
- 生の訪問データ：30日間。
- ダッシュボードの背後にある日次の集計：1年間。
- 12か月間活動がない連絡先は削除されます。
data-user-idを使ってご自身の顧客IDをウィジェットに渡す場合、連絡先のウェブサイトの訪問は、そのIDのもとで訪問者のブラウザから報告されます。誰でもそのIDで訪問を送信できるため、連絡先はそれらの訪問を未確認としてマークします。
連絡先を削除する
削除の要求に対応するには、連絡先を開き、連絡先を削除を選んでください。これにより、連絡先とそのウェブサイトの訪問が削除されます。メッセージも削除するには、会話も削除にチェックを入れてください。グループの会話では、その人自身のメッセージだけが削除されます。はい、削除しますで確定してください。削除は元に戻せません。
その時点で分析に接続できない場合は、何も削除されず、再度試すように求められます。
トラッキングトークンを再生成する
ダッシュボードに、ご自身のサイトからではない訪問が表示される場合は、設定でトラッキングトークンを再生成を選んでください。すでに開いているページは、再読み込みされるまで古いトークンを使い続けます。
確認済みのコンバージョン
コンバージョンのレポートでは、ウェブサイト上の操作（認証済みの登録、問い合わせ、予約など）と、バックエンドまたは決済サービスによって確認された購入が区別されます。コンバージョンページの訪問は、別の指標として扱われます。サンクスページを閲覧したからといって、お金が支払われたことにはなりません。
支払いには、金額、通貨、ライブ/テストのモードが表示されます。ProxyAIのクレジットのチャージは購入として数えられ、無料の付与は数えられません。テストの支払いと、モードが不明な支払いは、Googleへの配信から除外されます。接続されたストアの購入の範囲は、プラットフォームの検証済みWebhookイベントによって異なります。
Googleへの配信には、設定された送信先と、同意を得た広告クリックのアトリビューションが必要です。待機中、Googleで処理中、配信済みは、それぞれ別の状態です。配信済みは、Googleが取り込みを受け付けたことを示すもので、広告へのアトリビューションを保証するものではありません。設定やアトリビューションが不足している場合は、その旨が明示されます。コンバージョンの記録は1年間保持されます。