Bot Knowledge
ボットのナレッジを開く
ボットのナレッジを購入したら、ダッシュボードのサイドバーで設定 → ボットのナレッジを開いてください。このタブには、スキャンPDFの強化、ドキュメントのアップロード、ボットのネームスペース、登録済みのドキュメントがあります。
対応ファイルと制限
ProxyAIは、DOCX、ODT、RTF、PDF、PPTX、XLSX、XLS、CSV、EPUB、ZIP、HTML、HTM、RSS、XML、JSON、TXT、Markdown、TeX、LaTeXのファイルに対応しています。
各ファイルは最大10MBまでです。抽出後のテキストは4MB以内である必要があります。ほとんどのドキュメントはこれよりはるかに小さく、長いPDFの多くは画像とレイアウトであり、インデックスされるのはテキストだけです。ドキュメントが大きすぎる場合は、小さなファイルに分割してください。ボットごとの合計の上限は固定されていません。ストレージは上限で制限されるのではなく、月額で課金されます。そのため、実質的な上限はクレジット残高です。
抽出されたテキストには、別の上限があります。ドキュメントごとに約1,000万文字です。圧縮された形式は、ファイルサイズをはるかに超えて展開されることがあります。小さなスプレッドシートやアーカイブでも、数千万文字になる場合があるため、小さなファイルでも超える可能性があります。大きすぎる元データは、複数のドキュメントに分割してください。
アップロードと確認
- ファイルをナレッジドキュメントのアップロードにドラッグするか、コンピューターからファイルを選択します。
- ProxyAIがコンテンツを抽出するまで待ちます。
- 登録する前に、各ドキュメントを確認します。
- 現在有効で関連性のある内容だけが含まれていることを確認します。
- 確認したドキュメントを登録すると、ボットが検索できるようになります。
見出しが明確な、簡潔な元ファイルを使ってください。重複した古いバージョンは削除し、検索結果が矛盾しないようにしてください。
スキャンPDFの強化
PDFに、テキストレイヤーのないページが含まれている場合は、スキャンされたPDFの内容を強化を有効にしてください。ブラウザがOCRモデルをダウンロードし、それらのページをデバイス上で処理します。ドキュメントがOCRサービスに送信されることはありません。
すでに選択可能なテキストを含むPDFでは、このオプションをオフのままにしてください。OCRは処理負荷を増やし、完全な抽出を保証できないため、登録する前に出力を確認してください。
ドキュメントの管理
登録済みのドキュメントには、ボットが埋め込み、検索できるファイルが表示されます。各項目には、名前とサイズが表示されます。使用を停止するには削除を選んでください。
表示されるネームスペースは、そのチャットボットに属します。他のボットのIDやネームスペースを再利用せず、対象のボットのボットのナレッジタブからドキュメントをアップロードしてください。
同じファイル名のドキュメントは、ナレッジの置き換えと更新として扱われます。それ以外の目的では、ドキュメントごとに一意の名前を付けてください。
根拠に基づく回答のテスト
登録されたコンテンツで直接答えられる質問をし、その後、登録されていない関連する質問をしてください。回答が元資料に沿っていること、古いドキュメントに頼っていないことを確認してください。利用ログで、ナレッジの登録、検索、保存の活動を確認できます。
ドキュメントの保存場所
登録されたドキュメントは、マネージドのベクターデータベースに保存されます。各チャットボットは、そのインデックス内に独自のネームスペースを持ち、検索は分離された領域に限定されます。そのため、あるボットが別のボットのコンテンツを取得することはありません。
特徴の一つは、検索がハイブリッドであることです。すべてのデータは2通りでインデックスされます。1つは意味に基づく方法、もう1つはキーワードの用語としてです。質問は両方の方法で照合され、2つの結果が統合されます。そのため、言い換えられた質問も、正確な商品コードや部品番号も、同じように検索できます。この仕組みの精度は、市場にあるどのインデクサー製品よりも高いと考えています。
ドキュメントを削除すると、そのデータはネームスペースから削除されます。アカウントを削除すると、ネームスペース全体が削除されます。
ストレージの課金と保持ポリシー
ボットのナレッジは、クレジット残高から次の2つの項目を課金します。どちらも利用ログに表示されます。
- リクエスト：ドキュメントのインデックス作成時と、ボットが検索を行うたびに課金されます。インデックスはハイブリッドのため、1つのチャンクには2件のリクエスト（意味に基づくものとキーワード）がかかり、1回の検索にも2件かかります。
- ストレージ：ネームスペースに保存されている内容に対して、月単位で課金されます。
ストレージの料金は毎月1日に精算されます。残高が料金を賄えない場合でも、料金は適用され、残高はマイナスになります。
残高がマイナスまたはゼロになると、ボットは返信を停止します。 チャットボットは、回答するためにプラスの残高が必要です。そのため、残高がその水準を下回ると、チャージするまで訪問者には「アシスタントは現在利用できません」というメッセージが表示されます。これは、他の理由でクレジットを使い切った場合と同じ動作です。
また、ナレッジベースは30日間の通知期間に入り、メールでお知らせします。この期間中は何も削除されません。ドキュメントはインデックスされたままで、残高がプラスになるとすぐに再び使用されます。
通知期間を終えるには、残高をゼロに戻すだけの金額をチャージし、さらに、残高不足の間に積み上がった未払い額をカバーしてください。未払い額を下回る部分的なチャージでは、通知は解除されません。
30日後も残高が未払いのままであれば、保存されたドキュメントは削除され、その旨をメールでお知らせします。ボット、設定、会話履歴には影響しません。残高がプラスになれば、アップロードしたドキュメントなしで、通常どおり回答するようになります。削除されたドキュメントは復元できません。ナレッジベースを復元するには、ファイルを再度アップロードする必要があります。
その状況にならないようにするには、アカウント設定で残高が少なくなったときの通知を有効にしてください。