アドオン

アシスタントに実行させたい作業に応じてアドオンを選択してください。ナレッジベースは、事業固有の回答に使う情報源を提供します。人への引き継ぎでは、担当者が顧客との会話を引き継げます。Helpdesk Connectは、既存のサポートシステムでチケットを開きます。Agent Tasksは、接続されたツールを使ったスケジュール作業を提供します。Sentryは、サイト上の訪問者の活動を把握するのに役立ちます。

これらは、それぞれ独立した機能であり、個別の設定手順があります。アドオンを購入したり有効にしたりしても、ドキュメントのアップロード、サポートサービスの接続、エージェントのスケジュール設定は行われません。サポートしたいタスクのガイドから始めてから、設定を変更する前に、対象のチャットボットを選択してください。

購入に関する記事では、ストアアプリ内のビルダーとセットアップの選択肢を説明しています。古いスクリーンショットに頼るのではなく、現在の決済画面で価格と含まれるクレジットを確認してください。製品の購入と、それらの機能が生じさせる従量課金の利用は、分けて考えてください。

設定後は、代表的なタスクを1つテストしてください。ドキュメントに答えがある質問をする、人によるサポートを依頼する、または該当する場合はスケジュールされたエージェントのテスト実行を確認するなどです。設定を拡張する前に、生じた会話、チケット、または利用ログを確認してください。機能が利用できないように見える場合は、別の機能を追加したり決済を繰り返したりする前に、選択したチャットボット、その購入、設定を確認してください。