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MODULEVotre bot ouvre des tickets dans le helpdesk que vous utilisez déjà, avec la conversation jointe

Votre bot ouvre des tickets dans le helpdesk que vous utilisez déjà, avec la conversation jointe
Lorsqu'un problème nécessite une action en back-office (colis endommagé, devis personnalisé), le bot ouvre un ticket de support avec les données de commande et le contexte de conversation déjà joints.
Connectez Gorgias, Zendesk, Freshdesk ou Help Scout. Les réponses de Gorgias et de Help Scout peuvent revenir dans le chat d'origine ; Zendesk et Freshdesk gèrent la réponse au client via leur propre flux d'e-mails.
Pas de helpdesk externe ? Utilisez le tableau intégré de ProxyAI. Suivez les tickets via Ouvert, Préparé, En cours, Résolu et Archivé.
L'agent lit les nouveaux tickets et prépare des brouillons de réponse pour examen. Approuvez, modifiez ou rejetez chaque brouillon, ou activez explicitement le mode YOLO pour que les brouillons éligibles partent automatiquement.
Importez des procédures internes, des seuils de validation des responsables et des politiques d'escalade. Le Smart Helpdesk Agent s'en sert pour rédiger les résolutions, tandis que les chatbots destinés aux clients ne les voient jamais.