WordPress

Ce qu'est le plugin

Le plugin ProxyAI ajoute un assistant de chat à votre site WordPress et place l'ensemble de ProxyAI dans wp-admin : configuration du bot, canaux, modules complémentaires, boîte de réception des transferts, tickets, utilisation et tarifs. Sur une boutique WooCommerce, il peut aussi lire le catalogue et construire le panier de l'acheteur.

Aucun compte ni carte n'est nécessaire au préalable. La connexion crée un compte rattaché à ce domaine, et le chatbot lui-même est gratuit. La connexion n'ajoute aucun crédit ; le crédit vient avec le forfait que vous choisissez lors de la configuration.

Avant de vous connecter

Votre site doit être en ligne sur Internet public, en HTTPS. Lorsque vous cliquez sur Connecter, ProxyAI envoie une requête à votre site pour confirmer que le domaine vous appartient réellement ; un site qui ne fonctionne que sur votre ordinateur, ou qui est protégé par un mot de passe, ne peut donc pas se connecter.

WooCommerce est facultatif. Sans lui, l'assistant est un chatbot de contenu, et les fonctions de panier et de consultation de commande restent désactivées.

Connecter

1. Installez et activez le plugin. Recherchez ProxyAI sous Extensions → Ajouter, ou téléchargez-le depuis la page du plugin sur WordPress.org.
2. Ouvrez ProxyAI dans le menu de wp-admin.
3. Lisez ce que la connexion envoie : l'adresse du site, son nom, l'e-mail de l'administrateur, les versions de WordPress et de WooCommerce, le réglage des permaliens et la version du plugin. Choisissez ensuite Se connecter à ProxyAI.

Rien ne quitte votre site avant d'appuyer sur ce bouton. Une fois connecté, votre site envoie toutes les six heures les mêmes informations de version ; c'est ainsi que votre tableau de bord reste synchronisé avec le site et les modules que vous possédez.

Vos articles et pages ne sont envoyés que si vous achetez le module Connaissances. Se déconnecter arrête tout.

Configuration initiale

Le tableau de bord ouvre un guide en trois étapes.

1. Vérifiez votre site. Il n'y a rien à activer : le plugin place le bouton de chat sur chaque page à votre place, sans modifier le thème ni utiliser de shortcode. Ouvrez votre site et regardez. S'il n'apparaît pas, un plugin de cache ou votre CDN sert presque toujours une ancienne copie de la page ; videz le cache et rechargez.

2. Choisissez les modules complémentaires. Choisissez l'un des deux forfaits ; l'un ou l'autre débloque tous les modules pour WordPress : Connaissances du bot, Abuse Guard, Transfert vers un humain, Helpdesk Connect, Boutique WooCommerce, Agent Tasks et Sentry. L'analyse des visiteurs de Sentry continue de facturer sa petite redevance par session depuis votre solde de crédits.

• Gratuit débloque tous les modules, avec une petite ligne Propulsé par ProxyAI sous votre zone de chat, plus 1 $ de crédit d'essai, une fois par compte.
• Offre coûte 69 $, paiement unique, réglé par carte ou PayPal sans quitter wp-admin. Elle débloque les mêmes modules sans badge, vous offre 69 $ de crédits IA, et ajoute un support prioritaire et une licence commerciale.

Aucun des deux n'est un abonnement, et rien ne se renouvelle. Dès que les crédits commencent à être consommés, toutes les ventes sont définitives.

3. Essayez-le. Le chat dans le coin de la page de configuration est le widget réel.

Vous pouvez rouvrir le guide à tout moment depuis le menu du compte (en bas de la barre latérale) → Paramètres → Guide de configuration → Réinitialiser l'intégration. Choisir une entrée verrouillée de la barre latérale rouvre le guide à l'étape du forfait.

Le tableau de bord

Le plugin a la même barre latérale que le tableau de bord web, avec le nom de votre bot en haut :

• Tableau de bord est la page d'accueil de chaque visite : une carte Compte avec l'adresse de votre site, une carte Crédits avec votre solde et Recharger, et un graphique de dépenses avec le détail de ce qui a été dépensé.
• Centre d'aide ouvre ce site.
• Configurations : Identité du bot, Connaissances du bot, Abuse Guard, Canaux et Actions de boutique. Actions de boutique contient l'interrupteur du widget et la synchronisation du contenu, et, avec le module Boutique WooCommerce, les interrupteurs de panier.
• Modules complémentaires : Transfert (Boîte de réception, Paramètres), Helpdesk (Boîte de réception des tickets, Mode agent, Paramètres) et Agent Tasks (Vue d'ensemble, Agents, Bibliothèque, Connecteurs, Journal d'exécution, Paramètres). La boîte de réception des tickets et le mode agent n'apparaissent que lorsque Helpdesk Connect utilise le desk intégré. Voir Travailler avec le tableau des tickets.
• Menu du compte (en bas de la barre latérale) : Utilisation et coûts, tout ce que votre bot a dépensé, poste par poste ; Tarifs des modèles, vos tarifs et un simulateur pour estimer un mois de trafic ; Support ProxyAI, pour nous joindre ; et Paramètres.

Paramètres regroupe les alertes d'utilisation, les nouveautés et offres, le guide de configuration et Déconnecter ce site. Le bas de l'écran affiche la version du plugin et indique WooCommerce détecté lorsqu'il est actif ; ces deux informations sont utiles si vous contactez un jour le support.

Un module que votre forfait n'a pas encore débloqué apparaît grisé ; le choisir rouvre l'étape du forfait.

Deux éléments portent le nom de support : la Boîte de réception des tickets est la file de vos visiteurs, et le Support ProxyAI est le moyen de nous joindre.

Canaux au-delà de votre site

Le plugin ne limite pas le bot à votre site web. Dans Configurations → Canaux, vous pouvez connecter WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger, Instagram ou Discord exactement comme dans le tableau de bord web. Le canal Web est déjà configuré pour ce site.

Fonctionnalités WooCommerce

Avec le module Boutique WooCommerce, l'assistant lit votre catalogue en direct, indique l'état des stocks (en stock ou épuisé), ajoute des articles au panier propre de l'acheteur, envoie des liens de paiement sur les canaux de chat, et retrouve la commande d'un invité à partir de son numéro de commande et de son e-mail de facturation. Le guide de la boutique WooCommerce explique les interrupteurs et leurs prérequis.

La consultation de commande ne répond que lorsque le numéro de commande et l'e-mail de facturation appartiennent à la même commande. Elle ne mentionne jamais la commande de quelqu'un d'autre et bloque les tentatives erronées répétées depuis la même source.

Synchronisation des connaissances

Avec le module Connaissances du bot, le plugin envoie l'adresse, le titre et le texte de vos articles, pages et produits publiés, afin que le bot puisse répondre à partir d'eux, et il les tient à jour lorsque vous publiez, modifiez ou supprimez du contenu. Les brouillons, les articles privés, les articles protégés par mot de passe et tout ce qui se trouve dans la corbeille ne sont jamais envoyés. Pour empêcher l'utilisation d'une page précise, dépubliez-la ou repassez-la en brouillon : le bot la retire à la synchronisation suivante. Besoin de la retirer immédiatement ? Ouvrez Connaissances du bot et supprimez le document depuis là.

Un formulaire de ticket sur n'importe quelle page

Avec Helpdesk Connect sur le desk intégré, ajoutez un formulaire de ticket de support à n'importe quelle page : insérez le bloc Tickets de support ProxyAI dans l'éditeur, ou collez le shortcode [proxyai_tickets]. Les clients connectés voient le formulaire ; les visiteurs non connectés sont invités à se connecter.

Masquer ou déconnecter

Configurations → Actions de boutique → Bulle de chat sur votre site empêche le chargement du widget pour les visiteurs, sans toucher à votre bot, à vos modules, à vos crédits ni à vos conversations. La réactivation ne demande rien d'autre.

Paramètres → Déconnecter ce site (menu du compte) met fin à la connexion complètement : le chat n'apparaît plus, le site ne fait plus de vérifications et plus rien n'est envoyé.

Testez

1. Ouvrez votre site dans un onglet de navigateur normal et vérifiez que le bouton de chat apparaît.
2. Posez une question que votre bot devrait connaître.
3. Sur WooCommerce, demandez un produit réel, ajoutez-le au panier et vérifiez la page du panier.
4. Avec le Transfert vers un humain, demandez une personne et confirmez que la conversation apparaît dans Modules complémentaires → Transfert → Boîte de réception.
5. Consultez Utilisation et coûts dans le menu du compte ; ces échanges devraient tous y figurer.

Si le chat apparaît pour vous mais pas pour les visiteurs, soupçonnez d'abord le cache de la page : une copie enregistrée avant la connexion du plugin ne le contiendra pas.