Wix

Ce qu'est l'application

L'application ProxyAI place une bulle de chat sur votre site Wix et vous donne accès à l'ensemble de ProxyAI depuis votre tableau de bord Wix : configuration du bot, canaux, modules complémentaires, boîte de réception des transferts, tickets, utilisation et tarifs.

La bulle est le même widget que ProxyAI diffuse partout ailleurs. Wix est l'endroit où vous l'installez et le configurez, et non un produit différent.

L'installation vous donne un chatbot gratuit, déjà configuré avec le nom et l'adresse de votre site. L'installation n'ajoute aucun crédit ; le crédit vient avec le forfait que vous choisissez. Wix ne vous facture jamais l'application : l'Offre et les recharges se règlent par carte ou PayPal directement dans le tableau de bord.

Si vous supprimez l'application puis la réinstallez, vous retrouvez le même compte : votre bot, vos achats et vos crédits sont toujours là. Dupliquer un site est différent : la copie est un nouveau site pour Wix, elle reçoit donc son propre bot gratuit neuf, et non un clone des connaissances et des réglages de l'original.

Deux façons de se connecter

L'application s'installe depuis ProxyAI, et non en la cherchant dans le Wix App Market.

En partant de zéro. Ouvrez ProxyAI pour Wix, ou allez directement à la fiche du App Market, puis cliquez sur Connecter. Vous choisissez le site et approuvez les autorisations sur Wix, puis vous revenez avec un compte et un bot opérationnel, sans formulaire à remplir ni mot de passe à choisir.

Depuis un bot que vous possédez déjà. Dans le tableau de bord ProxyAI, ouvrez le bot, allez dans Configurations → Paramètres du site et cliquez sur connecter dans le panneau Wix. Mêmes deux étapes sur Wix ; vous revenez au panneau, qui affiche désormais le site connecté avec Afficher la bulle de chat, Masquer et Déconnecter.

Se déconnecter retire la bulle du site et empêche le bot de lire le catalogue. L'application elle-même reste installée jusqu'à ce que vous la supprimiez dans Wix.

La bulle de chat

Rien n'apparaît sur votre site tant que la bulle n'est pas activée : Configurations → Actions de boutique → Bulle de chat sur votre site. Une fois activée, la bulle est présente sur toutes les pages ; il n'y a aucune page à modifier ni aucun code à coller.

Deux éléments déterminent si un visiteur la voit réellement :

• Votre site doit être publié. Un site non publié n'a aucune page où la bulle puisse apparaître, et l'activation échouera tant que vous ne publiez pas.
• Votre bannière de cookies décide. La bulle est un script fonctionnel : un visiteur qui refuse les cookies fonctionnels ne verra pas la bulle. C'est le fonctionnement de la bannière de votre propre site, et non un défaut.

Essayez ici sur la même carte ouvre le widget réel dans le tableau de bord, pour que vous puissiez poser une question sans quitter la page. Ouvrir mon site ouvre votre site publié dans un nouvel onglet.

Configuration

La première fois que vous ouvrez l'application, un court guide s'exécute. Connexion des clients vient en premier, afin que les membres Wix connectés soient reconnus dans le chat. La deuxième étape, Choisissez les modules complémentaires, est celle du forfait : l'un ou l'autre débloque tous les modules pour Wix.

• Gratuit débloque tous les modules, avec une petite ligne Propulsé par ProxyAI sous votre chat, plus 1 $ de crédit d'essai, une fois par compte.
• Offre coûte 69 $, paiement unique, réglé par carte ou PayPal sans quitter le tableau de bord. Elle débloque les mêmes modules sans badge, vous offre 69 $ de crédits IA, et ajoute un support prioritaire et une licence commerciale.

Aucun des deux n'est un abonnement, et rien ne se renouvelle. Dès que les crédits commencent à être consommés, toutes les ventes sont définitives. Si vous vous êtes connecté depuis un bot déjà présent dans le tableau de bord web, le guide est ignoré.

Le tableau de bord

L'application a la même barre latérale que le tableau de bord web, avec le nom de votre bot en haut :

• Tableau de bord est la page d'accueil de chaque visite : une carte Compte avec l'adresse de votre site, une carte Crédits avec votre solde et Recharger, et un graphique de dépenses avec le détail de ce qui a été dépensé.
• Centre d'aide ouvre ce site.
• Configurations : Identité du bot, Connaissances du bot, Abuse Guard, Canaux et Actions de boutique. Actions de boutique contient l'interrupteur de la bulle de chat et la synchronisation du contenu ; avec le module Boutique Wix sur un site qui utilise Wix Stores, les interrupteurs de panier s'ajoutent.
• Modules complémentaires : Transfert (Boîte de réception, Paramètres), Helpdesk (Boîte de réception des tickets, Mode agent, Paramètres) et Agent Tasks (Vue d'ensemble, Agents, Bibliothèque, Connecteurs, Journal d'exécution, Paramètres). La boîte de réception des tickets et le mode agent n'apparaissent que lorsque Helpdesk Connect utilise le desk intégré ; avec Gorgias ou Zendesk connectés, vous traitez ces tickets dans ce desk. Voir Travailler avec le tableau des tickets.
• Menu du compte (en bas de la barre latérale) : Utilisation et coûts, tout ce que votre bot a dépensé, poste par poste ; Tarifs des modèles, vos propres tarifs et un simulateur pour estimer un mois (affiché ici plutôt que comme lien externe, car les prix de la boutique diffèrent de la liste publique) ; Support ProxyAI, pour nous signaler un problème ; et Paramètres, pour les alertes d'utilisation et les nouveautés.

Un module que votre forfait n'a pas encore débloqué apparaît grisé ; le choisir rouvre l'étape du forfait.

Deux éléments portent le nom de support : la Boîte de réception des tickets est la file de support de vos clients, et le Support ProxyAI est l'endroit où vous nous signalez quelque chose.

Réponses à partir de votre propre contenu

Avec Connaissances du bot, le bot répond à partir de votre site et pas seulement de son identité.

• Configurations → Connaissances du bot → Synchroniser le contenu de mon site lit vos pages, articles de blog et descriptions de produits. Relancez-le après avoir publié quelque chose de nouveau, ou pour tout parcourir plutôt que seulement les éléments les plus récents.
• Configurations → Actions de boutique → synchronisation automatique le fait pour vous : vous publiez ou mettez à jour un article ou un produit, et les connaissances du bot sont actualisées en quelques minutes.

Canaux au-delà de votre site

Rien dans l'application Wix ne limite le bot à votre site. Ouvrez Configurations → Canaux et connectez WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger, Instagram ou Discord exactement comme dans le tableau de bord web : mêmes cartes, mêmes dialogues.

Actions de boutique

Sur un site qui dispose de Wix Stores et du module Boutique Wix, le bot peut répondre sur des produits réels, leurs prix et leurs stocks, et aider un client à composer une commande.

Une différence avec Shopify mérite d'être connue : sur Wix, le bot ne peut pas modifier un panier déjà ouvert par le client. Il rassemble alors la commande et transmet un lien qui ouvre un paiement déjà rempli, sur votre site comme sur les canaux de chat.

Crédits et facturation

• L'Offre et les recharges sont des débits uniques, réglés par carte ou PayPal dans le tableau de bord. Rien ne se renouvelle automatiquement, et rien n'apparaît sur une facture Wix.
• Sur le forfait Gratuit, une petite ligne « Propulsé par ProxyAI » apparaît sous votre chat. L'achat de l'Offre la supprime.
• Les crédits sont ce que consomme le bot lorsqu'il répond, consulte votre boutique et recherche dans votre contenu. Une réponse typique coûte une fraction de centime ; l'onglet Tarifs des modèles fait le calcul précisément.
• Rechargez depuis Recharger sur la carte Crédits du Tableau de bord. Les montants vont de 10 $ à 1 000 $.
• Paramètres → M'envoyer des alertes d'utilisation par e-mail vous prévient avant que le solde ne soit épuisé. Un bot sans crédit cesse de répondre ; gardez donc cette option activée.
• Le prix que vous avez payé est fixé au moment de l'achat ; une modification ultérieure du prix ne l'affecte jamais.

Testez

1. Ouvrez votre site publié et vérifiez que la bulle apparaît. Sinon : le site n'est pas publié, l'interrupteur de Paramètres est désactivé, ou vous avez refusé les cookies fonctionnels dans votre propre bannière ; essayez dans une fenêtre privée.
2. Posez une question que votre bot devrait connaître grâce à son identité et, avec Connaissances du bot, à vos articles et pages.
3. Avec le module Boutique Wix, demandez un produit réel et son prix, puis demandez à l'acheter et vérifiez le lien de paiement reçu.
4. Avec le Transfert vers un humain, demandez une personne et confirmez que la conversation arrive dans Modules complémentaires → Transfert → Boîte de réception.
5. Ouvrez Utilisation et coûts dans le menu du compte ; chacun de ces messages devrait y figurer.

Si le tableau de bord lui-même ne se charge pas, rechargez la page dans votre tableau de bord Wix ; un onglet resté ouvert longtemps peut être obsolète.