Gardez les données de chaque bot séparées

Chaque chatbot dispose de son propre identifiant, de son espace de noms de connaissances, de ses réglages de canal, de son extrait d'intégration, de son journal d'utilisation et de sa boîte de réception d'agent. Sélectionnez le bot visé dans le menu des chatbots de la barre latérale, copiez le code d'intégration depuis Configurations → Canaux → Web, et téléversez les documents via l'onglet Connaissances du bot de ce bot. Ne réutilisez pas les identifiants ni les extraits d'un autre chatbot.

Lorsque l'amélioration des PDF scannés est activée, la reconnaissance optique s'exécute sur l'appareil, et les documents ne sont pas envoyés à un service OCR.

Vérifiez le bot avant de copier ou de téléverser

Considérez le chatbot sélectionné comme la limite d'une tâche de configuration. Par exemple, un assistant qui répond aux questions d'une boutique doit recevoir les politiques de cette boutique et l'extrait d'intégration généré pour ce bot. Un second assistant, pour une autre entreprise ou pour des tests, ne doit pas recevoir par accident les documents du premier simplement parce que les deux sont visibles dans le même compte du tableau de bord.

Avant un téléversement, vérifiez le nom du bot et le public visé par le document. Après le téléversement, consultez la liste de connaissances de ce même bot et testez une question dont la réponse ne doit provenir que du nouveau document. Avant d'installer un extrait, comparez-le au code affiché dans les réglages du canal Web du bot sélectionné.

Lorsque vous examinez des conversations ou des coûts, utilisez la même sélection de bot afin que les éléments de preuve correspondent à la configuration que vous étudiez. Le guide du journal d'utilisation explique les filtres et l'export disponibles.

Si une information apparaît dans le mauvais assistant, notez quel bot, quel document et quel canal étaient impliqués avant d'apporter d'autres modifications. Évitez de copier des contenus supplémentaires d'un bot à l'autre pendant que vous essayez d'établir ce qui s'est passé.