Où trouver mes achats et le statut de mes paiements ?

Chaque ligne de commande affiche le produit, l'identifiant de transaction, le montant, la date et le statut.

Identifiez la commande avant d'investiguer

Commencez par le compte qui a effectué l'achat. Si vous gérez à la fois une installation dans une boutique et un compte sur le site web, vérifiez quel environnement a servi au paiement. Un chatbot au nom proche ou une adresse e-mail identique ne suffit pas à établir que vous consultez le même compte.

Utilisez le produit, la date et le montant pour repérer la ligne de commande concernée, puis examinez son statut et la référence de transaction. Conservez la référence de la commande lorsque vous contactez le support. Décrivez ce que vous attendiez comme disponible et le chatbot que vous avez sélectionné ensuite. Cela permet au support de distinguer une question de commande d'une question de configuration.

Ne confondez pas une commande avec l'utilisation en cours. Une capacité achetée peut encore nécessiter une configuration, et les événements mesurés du chatbot apparaissent dans le Journal d'utilisation, et non sous la forme d'une nouvelle commande de produit pour chaque réponse. Si votre question porte sur un débit de crédits, examinez ces événements d'utilisation en plus de l'enregistrement d'achat.

Si un parcours de paiement a été interrompu, établissez le statut actuel de la commande avant de soumettre un nouveau paiement. Une capture d'écran de la page de retour du prestataire peut aider à expliquer la séquence, mais retirez les coordonnées de carte, les jetons d'accès et les informations personnelles inutiles. Indiquez l'heure approximative, le moyen de paiement choisi et le message visible. Utilisez la page Contact si vous avez besoin d'aide pour localiser le bon compte ou la bonne commande.