Comment limiter les réponses du bot ?

Ouvrez Configurations → Identité du bot et ajustez la Limite de réponses IA par session. Elle plafonne le nombre de réponses du bot au cours d'une même conversation. Déplacez le curseur tout à droite pour des réponses illimitées, puis choisissez Enregistrer.

Définissez une limite adaptée à la conversation

La limite de réponses contrôle le nombre de réponses IA dans une session. Elle ne remplace ni un bon profil d'entreprise, ni des connaissances exactes, ni un plan pour les clients qui ont besoin d'une personne. Choisissez une valeur qui permet de répondre à la question typique, puis testez une conversation avec plusieurs messages de suivi.

Avant de modifier le curseur, sélectionnez le chatbot concerné. Enregistrez le nouveau réglage et testez via un canal connecté, plutôt que de supposer qu'une modification sur un assistant s'applique à tous les bots du compte. Vérifiez à la fois un échange bref et une conversation plus longue qui atteint la limite configurée.

Si les clients ont régulièrement besoin de nombreux échanges, examinez les questions et les réponses. Des informations manquantes peuvent provoquer des demandes de précision répétées, et un message d'accueil peu clair peut encourager des demandes que le bot n'était pas censé traiter. Améliorez ces sources plutôt que d'augmenter une limite sans en examiner la cause.

Utilisez l'Identité du bot pour les réglages liés à l'objectif et au modèle, et consultez le Journal d'utilisation pour évaluer le coût du changement. Si une assistance humaine est appropriée, consultez le guide du transfert vers un humain comme fonctionnalité distincte.