Rédigez un profil d'entreprise ciblé

Dans Configurations → Identité du bot, utilisez Profil de l'entreprise et objectifs du bot pour les faits, le périmètre et les tâches attendues. Restez dans la limite de 1 000 caractères. Associez-le à une Présentation du bot courte qui indique aux visiteurs ce qu'ils peuvent demander. Utilisez Aidez-moi à rédiger pour une première ébauche, puis relisez-la avant d'enregistrer. Le Guide de configuration du chatbot parcourt tout l'onglet champ par champ.

Distinguez les instructions du matériau source

Le profil d'entreprise doit expliquer l'activité, le rôle de l'assistant et les limites de son travail. Les politiques détaillées, les informations produits et les procédures ont leur place dans des sources de connaissances maintenues, lorsque c'est pertinent. Essayer de faire tenir un manuel complet dans un profil court rend les instructions plus difficiles à lire et à tenir à jour.

Rédigez le profil pour un assistant et un public donnés. Un test utile : une personne qui ne connaît pas l'entreprise peut-elle savoir quelles questions le bot doit traiter et quand il doit orienter le client ailleurs ? Supprimez les affirmations marketing répétées qui ne l'aident pas à accomplir cette tâche.

Après l'enregistrement, posez une question courante, une question ambiguë et une demande hors du périmètre prévu. Lisez la transcription et ajustez l'instruction précise qui a causé la confusion. Si la réponse nécessite une information que le bot ne trouve pas, examinez la source de connaissances au lieu de modifier sans cesse le ton.

L'article sur l'ancrage dans des documents explique comment la qualité des sources affecte les réponses. Le guide de configuration couvre les autres réglages d'identité, afin que vous puissiez modifier une partie à la fois.