Améliorez les réponses avec des documents sélectionnés

Utilisez Configurations → Connaissances du bot pour les politiques, les détails produits, les procédures et les autres contenus sources ; le Guide des connaissances du bot couvre les limites, les formats et la facturation. Examinez chaque document avant de l'intégrer. Vérifiez la liste des documents intégrés après le téléversement, et supprimez les fichiers obsolètes ou en double afin que la recherche privilégie les informations actuelles.

Activez l'amélioration des PDF scannés uniquement lorsqu'un PDF ne contient pas de couche de texte exploitable. Pour faciliter la maintenance, privilégiez des fichiers sources en texte lorsque c'est possible.

Les documents portant le même nom de fichier sont traités comme un remplacement et une mise à jour des connaissances ; pour tout autre usage, donnez des noms uniques à vos documents.

Gardez une collection source réduite et facile à relire

Avant de téléverser un fichier, identifiez la question qu'il doit aider à résoudre et vérifiez si un document existant couvre déjà la même politique. Des versions contradictoires peuvent rendre plus difficile la récupération de la bonne réponse. Donnez aux sources des noms assez clairs pour qu'un autre membre de l'équipe comprenne l'objet du document et puisse décider quelle version est actuelle.

Après l'intégration, testez une question dont la réponse figure dans le document, et une autre à laquelle le document ne répond pas. Vérifiez si l'assistant utilise les faits disponibles sans inventer les détails manquants. Lorsqu'une réponse est fausse, examinez le texte source ; changer uniquement de modèle ne corrige pas une politique obsolète.

Pour une explication pratique de la recherche et de la préparation des sources, lisez comment ancrer un bot de support dans vos propres documents. Gardez à l'esprit le chatbot sélectionné pendant tout le téléversement et le test. Les connaissances fournies à un bot ne doivent pas être supposées disponibles pour un autre assistant du même compte.