Proposez aux visiteurs des points de départ utiles

Dans Configurations → Canaux → Web, ajoutez des invites courtes qui correspondent aux objectifs courants des visiteurs, par exemple « Tarifs », « Suivre une commande » ou « Parler au support ». Ces boutons à un tap apparaissent avant le premier message. Rendez chaque choix précis et testez-le par rapport à votre profil d'entreprise et à vos documents intégrés. Consultez le guide de connexion Web pour les autres réglages du widget.

Transformez un objectif client en invite courte

Commencez par quelques questions que les visiteurs posent réellement sur votre site. Une boutique peut proposer de l'aide pour trouver un produit, tandis qu'une entreprise de services peut renvoyer vers une explication de son offre. La formulation doit aider une personne à démarrer une conversation utile, et non annoncer une capacité que l'assistant n'a pas été configuré pour fournir.

Un bouton de démarrage est une invitation à poser une question, et non la preuve qu'une recherche de commande, un parcours de réservation ou un transfert vers une personne est connecté. Testez chaque invite par rapport aux connaissances et aux outils activés du bot sélectionné. Si elle demande une commande, vérifiez la connexion à la boutique correspondante ; si elle propose une assistance, vérifiez le canal que les clients atteindront réellement.

Examinez le message d'accueil et les boutons ensemble sur le site web où le widget est installé. Gardez des choix bien distincts afin qu'un visiteur puisse les différencier. Après avoir modifié la formulation, ouvrez une nouvelle conversation et inspectez la réponse obtenue.

Utilisez la page d'intégration Web pour la vue d'ensemble du canal et l'Identité du bot pour l'objectif de l'assistant. Ces réglages fonctionnent ensemble, mais ils traitent des parties différentes de l'expérience du premier message.