Astuces avancées

Utilisez ces guides une fois que votre assistant peut répondre à une question client simple via un canal connecté. L'étape suivante consiste à clarifier son rôle, à améliorer les informations qu'il utilise et à vérifier le résultat de chaque modification. Travaillez sur une partie à la fois pour savoir quelle modification a aidé.

Commencez par le profil de l'entreprise et le message d'accueil. Ils doivent expliquer l'activité et le rôle de l'assistant sans chercher à remplacer chaque politique détaillée. Préparez des sources de connaissances à jour, ciblées et faciles à maintenir pour votre équipe. Testez une question que les documents traitent et une question qu'ils laissent sans réponse.

Choisissez les modèles en fonction de la tâche, des entrées prises en charge et des tarifs en vigueur. Examinez les transcriptions en parallèle de l'utilisation lorsque vous comparez des modèles.

Les suggestions de démarrage peuvent aider les visiteurs à engager des conversations utiles, et les horaires de transfert doivent refléter les moments où des personnes sont disponibles pour répondre. Testez ces deux réglages sur le canal réel que vos clients utiliseront. Enfin, utilisez le Journal d'utilisation pour relier le comportement à l'activité enregistrée. Gardez le bot sélectionné, la période et les hypothèses cohérents, afin qu'un total plus bas ne soit pas pris pour un meilleur support sans avoir lu les conversations qui l'expliquent.