Deux cartes WhatsApp
Ouvrez Configurations → Canaux dans la barre latérale du tableau de bord. WhatsApp apparaît sous forme de deux cartes, car ce sont deux choses différentes :
- WhatsApp (Bridge), bouton Appairer. Associe un numéro WhatsApp que vous utilisez déjà, en scannant un code QR, comme le fait WhatsApp Web. Fonctionne aujourd'hui, dans tous les pays, sans compte Meta.
- WhatsApp (Meta), bouton Autoriser. La voie officielle WhatsApp Business, passant par Meta.
Le bridge n'est pas officiel : WhatsApp peut dissocier l'appareil à tout moment, et le dialogue le signale. C'est la façon rapide de commencer, et elle convient aux petites structures. Choisissez la voie officielle lorsque WhatsApp est un canal que votre entreprise ne peut pas se permettre de perdre.
Appairez un numéro avec le bridge
- Sur la carte WhatsApp (Bridge), choisissez Appairer.
- Choisissez Connecter. Un code QR apparaît.
- Sur le téléphone qui possède le numéro : sur Android, menu WhatsApp → Appareils associés ; sur iPhone, Réglages → Appareils associés.
- Choisissez Associer un appareil et scannez le code affiché à l'écran.
- Le panneau passe à Connecté en tant que +<votre numéro>. Choisissez Enregistrer.
Le panneau se met à jour tout seul pendant le scan ; il n'y a rien à actualiser.
- Recommencer l'appairage génère un nouveau code lorsque celui affiché expire ou que le scan échoue.
- Dissocier l'appareil déconnecte le numéro. Retirer ProxyAI de la liste des appareils associés du téléphone a le même effet.
- Bridge injoignable signifie que le service d'appairage est temporairement indisponible. Rien n'est en cause dans votre numéro ni dans vos réglages ; réessayez dans quelques instants.
Le téléphone n'a pas besoin de rester allumé, mais il faut ouvrir WhatsApp dessus au moins une fois tous les 14 jours. S'il reste inutilisé plus longtemps, WhatsApp déconnecte l'appareil et vous devez réappairer avec un nouveau code QR.
WhatsApp (Meta), la voie officielle
Le dialogue s'ouvre avec Connectez votre numéro WhatsApp et un bouton Connecter WhatsApp. C'est une fenêtre unique gérée par Meta : vous vous connectez, choisissez ou créez votre compte d'entreprise et votre compte WhatsApp Business, vérifiez le numéro et choisissez le nom que verront les clients. ProxyAI termine le reste pour vous ; rien à copier nulle part.
Le bouton affiche actuellement Bientôt disponible. L'application Meta de ProxyAI est encore en cours de vérification d'entreprise et d'examen par Meta. C'est une décision de Meta, pas un réglage de votre compte.
Tant que c'est écrit « Bientôt disponible »
Sous Avancé, configuration manuelle, le dialogue affiche encore ID du numéro de téléphone, ID du compte WhatsApp Business et Jeton d'accès permanent, avec un badge Statut du webhook. Ces champs proviennent de l'ancienne méthode « faites-le vous-même » et sont conservés pour les marchands qui l'ont utilisée. Ce qui compte pour vous :
- Les renseigner permet au bot d'envoyer des messages.
- Cela ne permet pas aux messages des clients d'atteindre le bot, et Statut du webhook reste sur PENDING.
Renseigner ces trois champs ne vous donne donc pas encore un canal WhatsApp bidirectionnel fonctionnel. Utilisez la carte Bridge jusqu'à ce que la connexion en un clic soit disponible.
Une fois la voie officielle ouverte
Votre compte WhatsApp Business reste le vôtre, dans votre propre entreprise Meta, et Meta facture les frais de messages à la carte de ce compte ; ProxyAI n'intervient jamais dans ce paiement. Meta limite à 250 conversations par jour, initiées par l'entreprise, les entreprises qui ne se sont pas vérifiées ; une vérification ultérieure auprès de Meta lève cette limite. Vous n'avez rien à vérifier pour commencer.
Testez
Envoyez un message au numéro connecté depuis un autre téléphone et vérifiez que le bot répond. Testez ensuite vos modules complémentaires un par un, par exemple une demande de personne ou les limites anti-abus, plutôt que de modifier plusieurs choses à la fois. Si quelque chose casse, ne changer qu'une chose à la fois vous indiquera laquelle en était la cause.