Voice

Ce qu'est le canal vocal

La voix offre à votre bot une conversation parlée plutôt qu'écrite, à deux endroits :

• Appels web : un bouton d'appel apparaît sur votre widget de chat. Un visiteur appuie dessus et parle au bot directement dans le navigateur, sans téléphone.
• Appels téléphoniques, en option : un vrai numéro de téléphone qui sonne directement sur le bot. Vous pouvez obtenir un nouveau numéro américain auprès de nous, ou apporter un numéro que vous possédez déjà.

Dans les deux cas, c'est le même bot : votre Identité du bot, vos Connaissances du bot et vos prix. Les appels sont facturés à la minute de conversation depuis vos crédits, au tarif affiché à côté du mode choisi ; il n'y a pas d'abonnement séparé.

Activez-le

Ouvrez Configurations → Canaux dans la barre latérale du tableau de bord, puis sur la carte Voix, choisissez Configurer. (Dans le plugin WordPress, le même dialogue se trouve sous Configurations → Canaux dans la barre latérale du plugin.)

Répondre aux appels, l'interrupteur principal. Activé, le bouton d'appel apparaît sur votre widget de chat ; désactivé, la voix est totalement inactive et ne coûte rien.

Mode : quatre ensembles réglés de modèle d'IA et de transcription. Chaque carte affiche son prix à la minute et sa vitesse de réponse habituelle, de sorte que le compromis est visible avant votre choix :

• Équilibré, la valeur par défaut : un bon compromis entre qualité, vitesse et prix.
• Haute intelligence : le raisonnement le plus solide, un peu plus lent.
• Ultra rapide : les réponses les plus vives, pour les appelants qui n'aiment pas les pauses.
• Économie : le tarif à la minute le plus bas.

Vous choisissez une vitesse et un niveau de prix, jamais un modèle : les ensembles sont réglés et mis à jour de notre côté.

Message d'accueil : la première chose qu'entend l'appelant. Si vous le laissez vide, le bot prononce votre Présentation du bot.

Voix : onze voix sélectionnées, masculines et féminines, du chaleureux au professionnel. La modifier ne change rien d'autre.

Instructions : des consignes supplémentaires facultatives, réservées aux appels, qui s'ajoutent à votre Identité du bot. Utile pour ce qui compte au téléphone mais pas dans le chat : « Mentionnez toujours que la date limite de retrait du jour est 15 h. »

Transférer à une personne, facultatif. Un appelant qui demande une personne est transféré vers ce numéro. Si vous le laissez vide, le bot gère l'appel entier lui-même.

Répondre à partir des connaissances, affiché lorsque vous disposez du module Connaissances du bot. Activé, les réponses vocales s'appuient sur vos documents téléversés, exactement comme les réponses du chat.

Enregistrer les appels : conserve un enregistrement audio à côté de la transcription. De nombreuses régions exigent d'informer l'appelant qu'il est enregistré ; ce consentement relève de votre responsabilité, c'est pourquoi l'option reste désactivée tant que vous ne l'activez pas.

Enregistrez. Le bouton d'appel apparaît sur votre widget, et la section du numéro de téléphone s'affiche sous les réglages.

Obtenez un numéro de téléphone

La section Numéro de téléphone apparaît une fois le canal activé et enregistré ; un numéro relié à un bot non configuré sonnerait dans le vide.

Obtenir un nouveau numéro : un numéro américain fourni par nous. Le dialogue affiche les frais de configuration uniques et le prix mensuel ; les deux sont payés avec vos crédits, comme les tarifs d'appel à la minute qui s'y ajoutent. Vous pouvez demander un indicatif régional (trois chiffres, comme 412) ou laisser le champ vide. Un numéro par bot. Si votre solde ne couvre jamais les frais mensuels d'un numéro, celui-ci est libéré.

Un numéro fourni par nous est entrant uniquement : il reçoit les appels, mais ne peut pas en passer. Deux fonctions sont donc exclues : transférer un appel en cours à une personne, et tout agent qui passe des appels (la recette Call Round). Les deux nécessitent un numéro importé, voir ci-dessous.

Importer mon numéro : apportez un numéro que vous possédez déjà chez Twilio, Vonage, Telnyx ou tout autre fournisseur compatible avec le SIP trunking standard. Nous ne facturons aucuns frais de numéro pour un numéro importé : il reste sur votre compte chez votre opérateur, qui continue de vous facturer le numéro lui-même et ses frais de transport à la minute. Nous ne facturons que le tarif d'appel à la minute. Choisissez votre opérateur et renseignez ses identifiants :

• Twilio : Account SID et Auth token, depuis twilio.com/console.
• Vonage : clé et secret d'API, depuis dashboard.vonage.com.
• Telnyx : clé d'API, depuis portal.telnyx.com.
• Trunk SIP : l'hôte de la passerelle SIP de votre fournisseur, ainsi qu'un nom d'utilisateur et un mot de passe si votre trunk en utilise.

Conserver le numéro que vos clients connaissent déjà : vous n'avez rien à déplacer ni à importer. Activez le renvoi d'appel chez votre opérateur actuel (souvent *72 ou un réglage dans son tableau de bord) vers votre numéro ProxyAI, et les appelants continueront à composer le numéro habituel.

Libérer le numéro : le bot cesse de répondre à ce numéro et les frais mensuels s'arrêtent. La libération est immédiate et le numéro ne revient pas ; le bouton demande donc une confirmation.

À quoi ressemble un appel

L'appelant entend votre message d'accueil, puis parle naturellement, y compris en vous interrompant. Le bot répond avec tout ce qu'il sait dans le chat : le profil de votre entreprise, vos documents de Connaissances du bot et vos prix. À la fin de l'appel, les minutes sont comptées, le débit est déduit de vos crédits, et la transcription rejoint l'historique des conversations comme n'importe quel chat ; la boîte de réception d'agent, les tickets de support et le transfert voient donc ce qui a été dit.

Questions fréquentes

Pourquoi je ne vois pas de bouton d'appel sur mon widget ? Le canal Voix doit être activé *et* enregistré, et votre site a besoin de l'extrait de widget actuel du canal Web. Patientez une minute : les réglages du widget se propagent avec un court cache.

Puis-je obtenir un numéro non américain ? Pas encore auprès de nous, mais vous pouvez importer un numéro que vous possédez, dans n'importe quel pays couvert par votre opérateur, ou renvoyer un numéro local existant.

Combien coûte un appel ? Le tarif à la minute du mode choisi, affiché sur sa carte dans le dialogue, débité de vos crédits à la fin de l'appel. Un nouveau numéro ajoute ses frais de configuration et son prix mensuel ; un numéro importé n'ajoute rien au-delà de la facture de votre propre opérateur.

Les appels web nécessitent-ils un numéro de téléphone ? Non. Le bouton d'appel du widget fonctionne sans aucun numéro ; le numéro ne sert qu'aux véritables appels téléphoniques.

Mon bot peut-il appeler des personnes ? Uniquement depuis un numéro importé. Un numéro fourni par nous reçoit les appels mais ne peut pas en passer ; les agents sortants comme Call Round, et le transfert d'un appelant à une personne, nécessitent donc un numéro importé de Twilio, Vonage, Telnyx ou de votre propre trunk SIP.