Intégrations de canaux

Choisissez une connexion selon l'endroit où vos clients vous contactent déjà. Un widget web, un compte de messagerie et un appel vocal sont des points d'entrée distincts pour le même chatbot. Chaque canal a ses propres prérequis et son propre parcours de connexion ; utilisez donc le guide correspondant plutôt que de transférer des identifiants ou des instructions d'un autre fournisseur.

Commencez par un seul canal. Configurez l'identité du bot sélectionné et ses connaissances métier, réalisez la connexion propre au fournisseur, enregistrez-la et envoyez un message de test depuis le côté client. Vérifiez à la fois la réponse et la destination de la conversation avant d'activer d'autres canaux. Un widget web qui fonctionne ne prouve pas que le jeton ou les autorisations d'un canal externe sont corrects.

Le web et la voix ont leurs propres réglages d'expérience, tandis que les fournisseurs de messagerie déterminent la manière dont leurs comptes et leurs autorisations sont connectés. Les guides expliquent les options prises en charge et leurs limites. Si une connexion cesse de fonctionner, notez le bot, le canal, l'heure et l'erreur visible, puis vérifiez le compte concerné chez le fournisseur sans partager de secrets dans un message au support.

Pour une vue d'ensemble des plateformes, consultez le catalogue d'intégrations. Si vous partez d'une installation dans une boutique, consultez aussi les guides des boutiques. Gardez à l'esprit quel compte possède la connexion lorsque vous examinez les achats, les connaissances ou l'utilisation de plusieurs assistants.