Configurer l'identité du bot

Choisissez le chatbot dans le menu des chatbots de la barre latérale, puis ouvrez Configurations → Identité du bot.

1. Saisissez un Nom du bot. Ce champ est obligatoire.
2. Choisissez un modèle sous Sélection du modèle. Utilisez Tarifs pour comparer les prix des modèles.
3. Rédigez une Présentation du bot pour le message d'accueil affiché aux nouveaux visiteurs.
4. Réglez la Limite de réponses IA par session. Déplacez le curseur tout à droite pour des réponses illimitées.
5. Décrivez votre entreprise et les objectifs du bot. Ce champ accepte jusqu'à 1 000 caractères ; Aidez-moi à rédiger peut en proposer une ébauche.
6. Choisissez Enregistrer.

Consultez le Guide de configuration du chatbot pour des indications détaillées sur chaque champ et des conseils de test.

Testez les instructions comme le ferait un client

Rédigez le profil pour les questions que ce bot précis doit traiter. Indiquez le rôle de l'entreprise, le public visé et les tâches à gérer. Gardez le message d'accueil assez court pour qu'un nouveau visiteur comprenne ce qu'il peut demander. N'utilisez pas le message d'accueil comme substitut aux informations métier dont le modèle aura besoin pour répondre aux messages suivants.

Après l'enregistrement, ouvrez un canal connecté et posez une question client ordinaire, une question hors du périmètre du bot et une demande qui nécessite des connaissances propres à l'entreprise. Vérifiez que la réponse reste dans le cadre prévu. Si une réponse de politique manque, vérifiez aussi les documents de connaissances, et pas seulement le profil : changer le nom ou le message d'accueil ne fournit pas un document source manquant.

Utilisez les Tarifs des modèles pour choisir un modèle et consultez le Journal d'utilisation après les tests. Modifiez un réglage à la fois pour savoir lequel a affecté la réponse. Confirmez de nouveau le chatbot sélectionné avant d'enregistrer l'identité d'un autre assistant.