Guide de configuration du chatbot

Ouvrir l'identité du bot

Choisissez votre chatbot dans le menu des chatbots de la barre latérale du tableau de bord, puis ouvrez Configurations → Identité du bot. Cette page contrôle la personnalité de base et les connaissances partagées par tous les canaux configurés.

Définir le nom du bot et le modèle

Nom du bot est obligatoire. Utilisez un nom reconnaissable, interne ou destiné aux clients, par exemple Assistance clients.

Utilisez Sélection du modèle pour choisir le modèle qui génère les réponses. Les modèles diffèrent par leur prix et leurs capacités. Sélectionnez Tarifs à côté du champ pour comparer les prix actuels ; ne vous fiez pas aux noms de modèles ni aux prix copiés d'une ancienne documentation.

Langue

Le bot peut répondre dans la langue que vous avez définie ou dans la langue utilisée par l'utilisateur. Si vous réglez la langue sur automatique, le bot s'adapte à la langue employée.

Rédiger la présentation du bot

Présentation du bot est le message d'accueil affiché à un nouveau visiteur. Gardez-le court, expliquez ce que le bot peut faire et adaptez-le au ton de votre marque.

Exemple : Bonjour ! Je peux vous aider sur les produits, les tarifs et le suivi de compte.

Définir la limite de réponses

Limite de réponses IA par session limite le nombre de réponses du bot au cours d'une même conversation. Déplacez le curseur tout à droite pour des réponses illimitées.

Choisissez une limite finie lorsque vous avez besoin d'une durée de conversation prévisible ou d'un contrôle plus strict de la consommation. Testez la limite avant de déployer le bot auprès des clients.

Rédiger le profil de l'entreprise et les objectifs du bot

Ce champ indique au bot ce que fait votre organisation et ce qu'il doit traiter. Il accepte jusqu'à 1 000 caractères. Incluez :

• Les produits ou services pris en charge par le bot.
• Le rôle prévu, par exemple assistant commercial ou agent de support.
• Les sujets dans le périmètre et ceux qu'il doit refuser.
• Les politiques ou informations de service importantes pour les questions courantes.
• Le style de réponse souhaité et les indications pour transmettre un dossier.

Utilisez Aidez-moi à rédiger pour une première ébauche, puis vérifiez chaque affirmation générée. Conservez les documents de référence, les politiques détaillées et les catalogues complets dans les documents de Connaissances du bot, plutôt que de surcharger ce champ.

Enregistrer et tester

1. Vérifiez l'exactitude du nom du bot, de la présentation et du profil de l'entreprise.
2. Confirmez le modèle et la limite de réponses.
3. Choisissez Enregistrer.
4. Testez des questions représentatives via un canal configuré.
5. Vérifiez que les questions hors périmètre, les limites de réponses et les réponses fondées sur les sources se comportent comme prévu.