Premiers pas

Utilisez ces guides pour passer d'un compte à une conversation client testée. Commencez par vérifier comment vous accédez à ProxyAI : un compte sur le site web et une installation dans une boutique peuvent appartenir à des comptes différents. Choisissez la voie que vous comptez utiliser avant d'acheter des fonctionnalités ou de téléverser des documents de votre entreprise.

Sélectionnez ensuite le chatbot que vous configurez. Réglez son nom, son rôle, son message d'accueil et son modèle dans Identité du bot. Le rôle doit décrire les questions auxquelles l'assistant doit répondre. Fournissez séparément les connaissances métier utiles si nécessaire, connectez un canal client, puis testez la conversation complète depuis ce canal.

Le guide du tableau de bord explique où trouver les configurations, les modules complémentaires, les réglages du compte et les journaux d'utilisation. Revenez-y si vous ne trouvez pas un écran, surtout lorsque vous passez d'un chatbot à l'autre. Un réglage enregistré pour un assistant ne doit pas être supposé affecter un autre.

Gardez le premier test simple : posez une question client courante, une question de suivi et une question hors du périmètre prévu du bot. Lisez les réponses avant d'ajouter d'autres canaux ou automatisations. En cas d'échec, notez le chatbot sélectionné, le canal et l'heure pour investiguer étape par étape. Les articles ci-dessous traitent, dans cet ordre, de la création du compte, de la navigation dans le tableau de bord et des réglages d'identité.