Politique d'expiration sur 12 mois

Conservez les justificatifs de paiement et le contexte d'utilisation

Avant de planifier une recharge, lisez la politique de crédits en vigueur et vérifiez le compte sur lequel les crédits sont détenus. Conservez la date et la référence de la commande concernée afin de pouvoir poser une question précise si une expiration ou un solde n'est pas clair. La date d'un document ou une ancienne capture d'écran ne remplace pas les enregistrements propres au compte.

Distinguez la consommation de crédits de l'expiration lorsque vous examinez un solde qui a changé. Le Journal d'utilisation décrit l'activité mesurée, tandis que l'Historique des commandes décrit les achats. Notez les dates et les montants concernés avant de conclure qu'un solde manquant provient d'une cause ou de l'autre.

Si vous gérez plusieurs comptes, vérifiez celui qui a effectué le paiement. Une inscription sur le site web et une installation liée à une boutique peuvent détenir des soldes distincts. Confirmer d'abord le compte évite de comparer des commandes sans rapport ou d'attendre qu'une recharge dans un environnement apparaisse dans un autre.

Pour une question sur la politique ou un achat précis, contactez le support en indiquant l'identifiant du compte, la référence de la transaction et les dates pertinentes. Retirez les coordonnées de carte bancaire de toute capture d'écran. Demandez des précisions avant d'effectuer un autre achat uniquement pour répondre à une inquiétude liée à l'expiration. La page de contact indique le bon canal de support.

Conservez toute précision avec l'enregistrement d'origine de la commande, afin qu'une autre personne qui examine le compte puisse suivre les mêmes dates et montants. C'est particulièrement utile lorsque plusieurs membres de l'équipe gèrent la facturation.