Sentry

Sentry est une analyse de visiteurs sur les pages où votre widget de chat est déjà présent. Il enregistre les pages consultées, la durée des visites, la profondeur de défilement et les clics, et indique combien de visiteurs ouvrent le chat, envoient un message et atteignent votre page de conversion. Il constitue aussi des Contacts : toutes les personnes qui écrivent à votre bot sur n'importe quel canal, réunies dans une seule liste de prospects.

Sentry n'a aucun lien avec Sentry.io, le service de suivi d'erreurs.

Activer le suivi

Après l'achat de Sentry, ouvrez Modules complémentaires → Analyse des visiteurs → Paramètres dans la barre latérale du tableau de bord, puis activez Suivre les visiteurs. Le suivi est désactivé par défaut, et rien ne se charge sur votre site tant que vous ne l'avez pas activé.

Le suivi passe par votre widget de chat, il n'y a donc aucun extrait supplémentaire à installer. Un visiteur est suivi sur chaque page où le widget est intégré.

Choisissez Enregistrer après toute modification.

Pages de conversion

Une conversion est une visite qui atteint une page que vous désignez, comme une confirmation de commande ou de réservation.

1. Sous Pages de conversion, saisissez uniquement le chemin, en commençant par /, par exemple /merci.
2. Choisissez Ajouter une autre page pour en ajouter, jusqu'à 5. Une visite compte une seule fois, quel que soit le nombre de pages atteintes.
3. Laissez la liste vide si vous ne voulez pas suivre les conversions.

Une visite est comptée comme convertie lorsque le chemin d'une page consultée contient l'une de vos entrées. N'indiquez ni le domaine, ni d'espaces, ni rien après ? ou #.

Sur Shopify, les conversions ne sont pas suivies, car le widget de chat ne s'exécute pas sur les pages de paiement.

Limite quotidienne de visiteurs

Limite quotidienne de visiteurs plafonne le nombre de nouveaux visiteurs suivis chaque jour. Les jours sont calculés en UTC. Une fois la limite atteinte, le suivi s'arrête jusqu'à minuit UTC, et les visiteurs au-delà de la limite ne sont ni suivis ni facturés. La valeur par défaut est 5 000 ; vous pouvez choisir n'importe quel nombre entier de 1 à 1 000 000.

Le tableau de bord vous avertit lorsque la limite a été atteinte un jour de la période affichée.

Tarifs

Sentry facture 0,05 $ pour chaque tranche de 100 sessions suivies, depuis le même solde de crédits que les réponses du chat. Le débit est prélevé à mesure que chaque bloc de 100 sessions est complété, et non en fin de mois. La page des paramètres affiche vos sessions des 30 derniers jours et leur coût.

Si votre solde de crédits passe sous zéro, le suivi est suspendu, et la page des paramètres ainsi que le tableau de bord l'indiquent. Il reprend dans l'heure qui suit votre recharge. Vos analyses et vos contacts sont conservés pendant la suspension.

Dans les applications Shopify, WordPress et Wix, l'un ou l'autre forfait débloque Sentry avec tous les autres modules ; la redevance par session s'applique toujours.

Lire le tableau de bord

Ouvrez Modules complémentaires → Analyse des visiteurs → Tableau de bord. Choisissez une période : 7 jours, 30 jours, 90 jours ou 1 an. Les jours sont en UTC.

• Sessions : une session correspond à un onglet de visiteur, quel que soit le nombre de pages consultées.
• Temps moyen sur la page et Profondeur moyenne de défilement : moyennes sur toutes les pages vues de la période.
• Conversions : sessions ayant atteint l'une de vos pages de conversion.
• Sessions par jour : trafic quotidien sur la période.
• Entonnoir du chat : Visité, Chat ouvert, Message envoyé et Page de conversion atteinte. Chaque étape compte des sessions : un visiteur qui ouvre le chat deux fois n'est compté qu'une fois.
• Pages les plus consultées : les pages les plus vues. Les paramètres d'URL et les fragments ne sont jamais enregistrés.
• Éléments les plus cliqués : les éléments sur lesquels les visiteurs cliquent le plus. Rage compte les clics rapides répétés au même endroit. Mort compte les clics après lesquels rien n'a changé sur la page. Les deux signalent des boutons et des liens qui ne font pas ce que les visiteurs attendent.

Les chiffres du jour se complètent au fil de la journée ; les jours précédents sont complets.

Contacts

Ouvrez Modules complémentaires → Analyse des visiteurs → Contacts. Chaque personne qui écrit à votre bot apparaît ici, quel que soit le canal : chat du site web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, Discord ou appel téléphonique. Les visiteurs du site apparaissent dès qu'ils discutent.

• Recherchez par nom, e-mail, téléphone ou identifiant, et filtrez par canal.
• Exporter en CSV télécharge la liste.

Ouvrez un contact pour voir :

• Comment le joindre : chaque canal utilisé et ce qu'il permet actuellement. Messenger, Instagram et WhatsApp via Meta autorisent une réponse libre pendant 24 heures après le dernier message de la personne ; ensuite, le contact affiche la règle propre au canal. Les contacts téléphoniques indiquent le numéro à rappeler. Un visiteur du site ne peut être joint que par un e-mail ou un téléphone qu'il a fournis.
• Sur votre site web : ses visites des 30 derniers jours, avec les pages consultées, la provenance, et s'il a discuté ou converti.
• Messages récents : ses derniers messages sur tous les canaux.

Fusionner et séparer les contacts

Une même personne peut vous écrire sur plusieurs canaux. Sentry ne fusionne automatiquement ses contacts que lorsque deux d'entre eux partagent un téléphone ou un e-mail vérifié par la plateforme.

Lorsque des contacts partagent un e-mail ou un téléphone non vérifié, le contact les affiche sous Même personne ?. Choisissez Fusionner dans ce contact pour les combiner, ou Séparer pour scinder un contact fusionné. Un contact que vous séparez n'est plus jamais fusionné automatiquement.

Confidentialité et vos visiteurs

L'analyse des pages de Sentry conserve un identifiant de visiteur aléatoire dans le stockage du navigateur. La mesure publicitaire facultative sur ProxyAI utilise un cookie d'attribution propriétaire, avec consentement, pendant jusqu'à 90 jours. Vous êtes responsable d'informer vos visiteurs du suivi sur votre propre site et d'obtenir tout consentement requis.

Lorsque le suivi est activé, la page des paramètres affiche une formulation suggérée sous Texte à l'attention de vos visiteurs. Copiez-la dans votre politique de confidentialité ou votre bannière de cookies, sous la rubrique analyse, et adaptez-la à votre site.

Ce qui est conservé :

• Les détails bruts des visites : 30 jours.
• Les totaux quotidiens qui alimentent le tableau de bord : 1 an.
• Les contacts sans activité pendant 12 mois sont supprimés.

Si vous transmettez votre propre identifiant client au widget avec data-user-id, les visites sur le site d'un contact sont signalées par le navigateur du visiteur sous cet identifiant. N'importe qui pourrait envoyer des visites sous cet identifiant ; le contact marque donc ces visites comme non vérifiées.

Supprimer un contact

Pour donner suite à une demande de suppression, ouvrez le contact et choisissez Supprimer le contact. Cela supprime le contact et ses visites sur le site. Cochez Supprimer aussi leurs conversations pour effacer également leurs messages ; dans une conversation de groupe, seuls ses propres messages sont supprimés. Confirmez avec Oui, supprimer. La suppression est irréversible.

Si l'analyse est injoignable à ce moment-là, rien n'est supprimé et il vous est demandé de réessayer.

Régénérer le jeton de suivi

Si le tableau de bord affiche des visites qui ne proviennent pas de votre site, choisissez Régénérer le jeton de suivi dans les paramètres. Les pages déjà ouvertes conservent l'ancien jeton jusqu'à leur rechargement.

Conversions confirmées

Le rapport des conversions distingue les actions sur le site (comme une inscription, une demande de renseignement ou une réservation vérifiées) des achats confirmés par un backend ou un prestataire de paiement. Une visite sur la page de conversion reste une métrique distincte : consulter une page de remerciement ne prouve pas qu'un paiement a eu lieu.

Les paiements affichent leur montant, leur devise et leur mode réel ou test. Les recharges de crédits ProxyAI comptent comme des achats ; les crédits gratuits non. Les paiements de test et ceux dont le mode est inconnu sont exclus de la transmission vers Google. La couverture des achats dans les boutiques connectées dépend des événements webhook vérifiés de la plateforme.

La transmission vers Google exige une destination configurée et une attribution des clics publicitaires consentie. En file d'attente, Traitement par Google et Transmis sont des états distincts. Transmis confirme que Google a accepté les données, sans garantir leur attribution à une publicité. L'absence de configuration ou d'attribution est affichée explicitement. Les enregistrements de conversion sont conservés un an.