Bot Knowledge
Ouvrir Connaissances du bot
Après l'achat de Connaissances du bot, ouvrez Configurations → Connaissances du bot dans la barre latérale du tableau de bord. Cet onglet contient l'amélioration des PDF scannés, le téléversement de documents, l'espace de noms de votre bot et les documents intégrés.
Fichiers pris en charge et limites
ProxyAI accepte les fichiers DOCX, ODT, RTF, PDF, PPTX, XLSX, XLS, CSV, EPUB, ZIP, HTML, HTM, RSS, XML, JSON, TXT, Markdown, TeX et LaTeX.
Chaque fichier peut peser jusqu'à 10 Mo et ne doit pas dépasser 4 Mo de texte une fois extrait. La plupart des documents sont très en dessous. Un long PDF est surtout composé d'images et de mise en page, et seul le texte est indexé. Si un document est trop volumineux, découpez-le en fichiers plus petits. Il n'y a pas de total fixe par bot : le stockage est facturé mensuellement au lieu d'être plafonné, la limite pratique est donc votre solde de crédits.
Une limite distincte s'applique au texte extrait : environ 10 millions de caractères par document. Les formats compressés peuvent se déployer bien au-delà de leur taille de fichier ; un tableur ou une archive modeste peut produire des dizaines de millions de caractères, donc un petit fichier peut tout de même dépasser cette limite. Découpez les sources trop volumineuses en plusieurs documents.
Téléversement et examen
- Glissez des fichiers dans Téléversement de documents de connaissances ou choisissez des fichiers sur votre ordinateur.
- Attendez pendant que ProxyAI extrait le contenu.
- Examinez chaque document avant de l'intégrer.
- Confirmez que seul le contenu actuel et pertinent est inclus.
- Intégrez le document examiné pour qu'il devienne consultable par le bot.
Préférez des fichiers sources concis avec des titres clairs. Supprimez les versions en double ou obsolètes pour réduire les résultats de recherche contradictoires.
Améliorer les PDF scannés
Activez Améliorer le contenu des PDF scannés lorsqu'un PDF contient des pages sans couche de texte. Votre navigateur télécharge un modèle de reconnaissance optique et traite ces pages sur l'appareil ; les documents ne sont pas envoyés à un service d'OCR.
Laissez cette option désactivée pour les PDF qui contiennent déjà du texte sélectionnable. L'OCR ajoute un travail de traitement et ne peut pas garantir une extraction parfaite ; vérifiez donc le résultat avant l'intégration.
Gérer les documents
Documents intégrés liste les fichiers incorporés et consultables par le bot. Chaque entrée affiche son nom et sa taille. Choisissez Retirer pour cesser d'utiliser un document.
L'Espace de noms affiché appartient à ce chatbot. Téléversez les documents depuis l'onglet Connaissances du bot du bot visé, plutôt que de réutiliser l'identifiant ou l'espace de noms d'un autre bot.
Les documents portant le même nom de fichier sont traités comme un remplacement et une mise à jour des connaissances ; pour tout autre usage, donnez des noms uniques à vos documents.
Tester les réponses fondées
Posez des questions directement couvertes par le contenu intégré, puis des questions connexes qu'il ne couvre pas. Vérifiez que les réponses suivent le matériel source et ne s'appuient pas sur des documents obsolètes. Utilisez le Journal d'utilisation pour examiner l'activité d'intégration, de récupération et de stockage des connaissances.
Où sont stockés vos documents
Les documents intégrés sont conservés dans une base de données vectorielle gérée. Chaque chatbot dispose de son propre espace de noms dans cet index, et une recherche est limitée à un espace isolé, de sorte qu'un bot ne peut pas récupérer le contenu d'un autre.
Une particularité : nos recherches sont hybrides. Chaque élément est indexé deux fois, une fois sémantiquement et une fois sous forme de termes-clés. Une question est comparée de ces deux façons et les deux ensembles de résultats sont fusionnés, si bien que la requête trouve aussi bien les questions reformulées que les codes produits ou les références de pièces exactes. La précision de ce dispositif est supérieure à celle de tout produit d'indexation disponible sur le marché.
La suppression d'un document efface ses données de l'espace de noms. La suppression de votre compte efface l'espace de noms entier.
Facturation du stockage et politique de conservation
Connaissances du bot débite deux éléments de votre solde de crédits, tous deux visibles dans le Journal d'utilisation :
- Requêtes : facturées lors de l'indexation des documents et à chaque récupération par le bot. Comme l'index est hybride, un fragment coûte deux requêtes (sémantique et mots-clés), et une récupération en coûte aussi deux.
- Stockage : facturé mensuellement pour le contenu de vos espaces de noms.
Le stockage est réglé le premier jour de chaque mois. Si votre solde ne couvre pas les frais, le débit est tout de même appliqué et votre solde devient négatif.
Un solde négatif ou nul arrête les réponses de vos bots. Les chatbots ont besoin d'un solde de crédits positif pour répondre ; dès que le solde passe en dessous, les visiteurs reçoivent le message « L'assistant est actuellement indisponible » jusqu'à ce que vous rechargiez. C'est le même comportement que lorsque les crédits sont épuisés pour une autre raison.
Par ailleurs, vos bases de connaissances entrent dans une période de préavis de 30 jours et nous vous envoyons un e-mail. Rien n'est supprimé pendant cette période : vos documents restent indexés et sont de nouveau utilisés dès que votre solde est positif.
Pour mettre fin à la période de préavis, rechargez suffisamment pour ramener votre solde à zéro et couvrir le montant impayé accumulé pendant le retard. Une recharge partielle qui laisse un solde inférieur à ce qui est dû ne lève pas le préavis.
Si le solde reste impayé après 30 jours, les documents stockés sont supprimés et nous vous envoyons un e-mail pour vous en informer. Vos bots, vos réglages et l'historique des conversations ne sont pas affectés : une fois le solde positif, ils répondent à nouveau normalement, simplement sans vos documents téléversés. Les documents supprimés ne peuvent pas être récupérés ; restaurer une base de connaissances implique de téléverser à nouveau les fichiers.
Pour éviter d'en arriver là, activez les alertes de solde bas dans les paramètres de votre compte.