
Helpdesk Connect
COMPLEMENTOTu bot abre tickets en el helpdesk que ya usas, con la conversación adjunta

Tu bot abre tickets en el helpdesk que ya usas, con la conversación adjunta
Cuando un problema requiere una acción de back office (envío dañado, presupuesto personalizado), el bot abre un ticket de soporte con los datos del pedido y el contexto de la conversación ya adjuntos.
Conecta Gorgias, Zendesk, Freshdesk o Help Scout. Las respuestas de Gorgias y Help Scout pueden volver al chat original; Zendesk y Freshdesk gestionan la respuesta al cliente a través de su propio flujo de correo.
¿Sin helpdesk externo? Usa el tablero integrado de ProxyAI. Sigue los tickets a través de Abierto, Preparado, En curso, Resuelto y Archivado.
El agente lee los tickets nuevos y prepara borradores de respuesta para revisión. Aprueba, edita o descarta cada borrador, o activa explícitamente el modo YOLO para que los borradores elegibles se envíen automáticamente.
Sube procedimientos internos, límites de aprobación de los responsables y políticas de escalado. El Smart Helpdesk Agent los usa para redactar resoluciones, mientras que los chatbots orientados al cliente nunca los ven.