Mantén separados los datos de cada bot

Cada chatbot tiene su propio ID, su espacio de nombres de conocimiento, sus ajustes de canal, su fragmento de inserción, su registro de uso y su bandeja de agentes. Selecciona el bot correcto en el menú de chatbots de la barra lateral, copia el código de inserción desde Configuraciones → Canales → Web y sube los documentos a través de la pestaña Conocimiento del bot de ese bot. No reutilices identificadores ni fragmentos de otro chatbot.

Cuando la mejora de PDF escaneados está activada, el OCR se ejecuta en el propio dispositivo y los documentos no se envían a ningún servicio de OCR.

Comprueba el bot antes de copiar o subir

Considera el chatbot seleccionado como el límite de una tarea de configuración. Por ejemplo, un asistente que responde preguntas de una tienda debe recibir las políticas de esa tienda y el fragmento de inserción generado para ese bot. Un segundo negocio o un asistente de prueba no debe recibir por accidente los documentos del primero solo porque ambos aparecen en la misma cuenta del panel.

Antes de subir un archivo, comprueba el nombre del bot y el público del documento. Tras subirlo, revisa la lista de conocimiento de ese mismo bot y prueba una pregunta cuya respuesta solo debería salir del nuevo documento. Antes de instalar un fragmento, compáralo con el código mostrado en los ajustes del canal Web del bot seleccionado.

Al revisar conversaciones o costes, usa la misma selección de bot para que las pruebas se refieran a la configuración que investigas. La guía del registro de uso explica los filtros disponibles y la exportación.

Si aparece información en el asistente equivocado, anota qué bot, qué documento y qué canal intervinieron antes de hacer más cambios. Evita copiar material adicional entre bots mientras intentas establecer lo que ocurrió.